[유익한 부동산 이야기] 부동산 에이전트의 역할…매물 적절히 추려내는 '안내자이자 이해 도우미'

인터넷ㆍ서류에 안 나와있는 시시콜콜 정보 제공
융자ㆍ인스펙션ㆍ보험업계 업자들과 유기적 관계

주택 구입 절차를 시작해보면 예상치 않았던 변수를 맞게 될때가 있다.비단 매물이 부족하다거나 가격 흥정뿐만이 아니다.

세월을 거듭할수록 거래기법도 다양해지고 변화하기 때문이다.그래서 많은 일반인들이 주택 매매때 부동산 에이전트에게 중개를 요청하는 이유다.

전국부동산중개인협회 (NAR)가 실시한 조사에 따르면 지난해 주택을 구입한 바이어 중 약 88%가 인터넷을 통한 부동산 정보검색이 대중화 됐음에도 부동산 에이전트를 통해서 집을 구입했다고 한다.

주택매매 때 인터넷이 대신할 수 없는 부동산 에이전트만의 역할이 있기 때문이다.특히 첫 주택 구입자의 경우에는 전혀 가보지 못한 타지 여행과 마찬가지여서 안내자 역할을 해줄 부동산 에이전트가 반드시 필요하다.

즉 주택 매물 검색 전 바이어가 원하는 지역과 예산,선호도와 집을 사려는 이유 등에 대해 들어보고 적합한 매물을 추려내는 것이 안내자로서의 에이전트의 역할이다.또한 주택 구입의 전반적인 과정을 바이어가 이해하기 쉽게 설명해 주어야한다.

시시각각 변화하는 주택 시세와 모기지 이자율, 바이어가 가장 관심 있어 할 만한 주택 매매기록이나 재산세 또는 주택시장과 관련된 각종 정부 정책 등을 수시로 바이어에게 업데이트해서 제공해야 하는 교육자의 역할도 겸해야 한다.특히 본인의 활동지역 내에서 일어나는 각종 사항들을 잘 알고 있어야 고객에게 시시각각으로 질 높은 서비스를 제공할 수 있다.

그래서 오지랖 넓은 에이전트가 환영을 받는다.융자 중개인, 홈 인스펙션 업체, 타이틀 보험 업체,또는 건축시공업자와도 좋은 관계를 유지하고 있어야 고객에게 맞춤형 서비스를 추천해 줄 수 있다.

부동산 에이전트는 고객으로부터 중개업을 일임 받는 순간 고객의 이익을 위해 최선을 다해야 할 의무와 책임이 따른다.그러나 이 의무를 잘 이해하지 못하거나 자신의 이익을 앞세우다가 고객과 마찰을 빚는 경우도 가끔 생긴다.셀러 또는 바이어의 주택 매매가 완료될 때까지 철저히 고객의 이익을 보호하고 대변해야 하는 것이 부동산 에이전트로서의 중요한 역할이다.

그리고 고객의 이익을 위해 에이전트가 갖추고 있어야 할 자질 중 하나가 바로 협상능력이다.그 능력이 부족하면 상대방의 요구에 일방적으로 끌려 다니기 쉽고 결국 고객의 이익은 보호받기 힘들어진다.막무가내식의 협상은 주택시장 상황이 바이어마켓이든 셀러마켓이든 실패하기 쉽다. 양보할 부분은 양보하고 받을것은 받아 내는 협상기술이 원활한 주택 거래를 이룰수 있다.

마지막으로 주택거래는 줄곧 서류와의 씨름이다.바이어를 위해 모든 필요한 서류를 챙겨주고 적절한 설명을 덧붙여 주는 코디네이터로서의 역할도 빼놓을 수 없는 부동산 에이전트의 역할이다.

자넷 권 유니티 리얼티

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