1위 알래스카, 2위 델타
JD파워 조사
JD파워 조사
미국에서 가장 승객들의 만족도가 높은 국내선 항공편은 어디일까.
15일 J.D. 파워의 국내선 여객기 만족도 조사에 따르면, 1위는 1000점 만점을 기준으로 719점을 기록한 알래스카 항공이 차지했다. 델타 항공은 709점으로 2위, 아메리칸에어라인은 700점으로 3위를 기록했다. 이어 에어캐나다(683점), US에어웨이(668), 그리고 유나이티드 에어라인(665)이 4~6위로 뒤를 이었다. 항공사들의 만족도 평균은 691점이었다. <표 참조>
또 저가항공 부문에서는 1000점 만점에 801점을 기록한 제트블루 에어웨이가 1위를 차지했다. 이어 사우스웨스트 에어라인이 781점으로 2위, 웨스트 제트가 715점으로 3위를 차지했다. 에어트랜 에어웨이(702)와 프론티어 에어라인(659)이 뒤를 이었다.
이번 조사는 항공료, 보딩 및 수하물 규정, 직원 친절도, 체크인, 예약 등 7개 부문을 토대로 이뤄졌다.
권순우 기자