14일 AP통신에 따르면, 유나이티드항공은 전날 오리건주 포틀랜드 공항을 출발, 미주리주 캔자스시티로 향한 탑승객의 반려견을 일본으로 보내는 오류를 범했다.
탑승객 카라 스윈들은 착륙 후 수하물센터로 반려견을 찾으러 갔다가 자신의 반려견이 일본행 비행기에 실려 떠났다는 사실을 알게 됐다. 유나이티드항공은 즉각 사과 성명을 내고 "환승지 콜로라도주 덴버 공항에서 두 마리 개가 뒤바뀐 목적지로 보내지게 됐다"며 스윈들의 반려견이 일본에 무사히 도착했고, 다시 미국으로 돌려보내져 곧 주인을 만나게 될 것이라고 밝혔다.
지난 12일 밤에는 휴스턴을 출발해 뉴욕까지 운행된 유나이티드항공 여객기 내 수납칸에서 탑승객의 반려견이 죽은 채 발견됐는데 개 소유주는 소형 운반 용기에 넣은 반려견을 좌석 아래 놓아두었는데 승무원이 강압적으로 좌석 위 수납칸으로 옮겨 넣었다고 말했다. 개는 산소 부족에 의해 질식사한 것으로 추정되고 있다.