노스트롬·콜스·JC페니 등 편리
베스트바이 15일·애플 14일 이내
반품 규정 좋으면 고객 선호도 높아
오늘은 올해 가장 큰 지출이 예상되는 수퍼 토요일이다. 소매업계에 따르면 블랙프라이데이에 240억 달러의 지출이 발생한 반면 오늘 수퍼 토요일 지출은 260억 달러를 돌파할 것으로 예측됐다. 이처럼 소비자들이 수퍼 토요일 역대 최대 할러데이 시즌 쇼핑을 할 것으로 예상되는 가운데, 그만큼 선물 반품도 많을 것으로 보인다. 일부 매장은 영수증이 없어도 반품할 수 있고 어떤 매장은 반품기간과 재입고 수수료로 제한한다. 또한 너무 까다로운 규정으로 반품을 포기하게 만드는 소매업체도 있다. 이번 할러데이 시즌 최고의 반품 규정과 힘든 반품규정을 가진 소매업체를 소개한다.
베스트바이 15일·애플 14일 이내
반품 규정 좋으면 고객 선호도 높아
최고의 반품규정 제공하는 소매업체
▶노스트롬
고급 백화점답게 반품규정 서비스도 최고다. 노스트롬에는 공식적인 반품 정책이 없다. 반품할 때 영수증을 요구하지 않으며 반품기간 제한도 없고 오리지널 가격표도 필요하지 않을 정도다. 단 파티드레스 같은 일부 특정 제품은 제외다.
이전에는 고객이 구매 후 몇 년이 지나도 제품을 교환하거나 반품할 수 있었지만 지금은 구입 후 1년 안에 반품하고 구입 영수증을 지참해야 한다. 1년 후 반품해야 하는 경우 제품에 결함이 있으면 고객과 협의 하에 반품을 받아준다. 선물로 받은 제품을 반품하는 경우 다른 제품으로 교환을 원하지 않을 때 매장 크레딧으로 받을 수 있다.
▶베드 배스 앤 비욘드
구매일로부터 1년 안에 반품이 가능하며 반품 위한 배송비는 무료다. 선물받은 제품을 반품하고 싶지만 영수증이 없다면 제품 구매기록을 검색한다. 만약 찾을 수 없는 경우 현재 제품 가격에서 20%를 뺀 가격으로 매장 크레딧을 받을 수 있다.
▶코스트코
코스트코는 타이어 및 배터리를 포함한 일부 제품을 제외하고 반품기간에 제한이 없다. 코스트코 회원일 경우 회원카드만 있으면 영수증 없이 바로 반품할 수 있다.
▶JC페니
영수증이 있다면 가전제품, 가구, 고급보석 및 전자제품을 제외하고 언제든지 반품 및 교환을 받을 수 있다. 포멀드레스와 전자제품은 오리지널 가격표 또는 포장이 필요하다. 선물 영수증을 가지고 있다면 영수증 가격으로 다른 제품 혹은 기프트카드로 교환할 수 있다.
▶해리 앤 데이비드
반품에 어떠한 제한도 없다. 반품규정을 살펴보면 선물받는 고객들이 기뻐해야 하며 만족스럽지 않는 경우 언제든지 교환 혹은 환불을 할 수 있다고 명시하고 있다.
▶랜스 엔드
제품이 만족스럽지 않으면 언제든지 교환 혹은 원래 제품 가격 그대로 반품이 가능하다.
▶콜스
모든 구매에 반품기간 제한이 없다. 영수증이 없는 경우 이전 구매 기록을 조회해 확인이 가능하다. 예외 제품은 고급 전자제품은 원래 포장 그대로 30일 이내 반품해야 하지만 11월1일부터 12월25일 사이 구입한 제품은 내년 1월31일까지 반품할 수 있다.
▶재포스
제품을 사용하지 않고 원래 포장대로 반품하면 최대 1년 동안 모든 주문에 무료 반품 배송 서비스를 제공한다.
반품이 힘든 소매업체
▶애플
애플은 온라인 또는 매장에서 제품을 구입했는지 상관없이 제품 반품 또는 환불받는 기간이 14일이다. 750달러 이상의 제품 경우 환불을 받기 위해 10일이 걸린다. 애플 매장이나 온라인으로 직접 구입하지 않는 제품은 반품할 수 없다. 11월14일에서 12월25일 사이 온라인에서 구입한 제품은 내년 1월8일까지 반품할 수 있다.
▶K마트
영수증과 함께 30일 이내 반품할 수 있다. 선물 영수증을 가지고 교환하거나 매장크레딧을 받을 수 있다. 숍유어웨이(Shop Your Way) 프로그램 회원인 경우 45일 안에 환불 또는 교환할 수 있다. 할러데이 선물의 경우 11월1일부터 12월24일까지 구입한 상품은 2019년 1월31일까지 반품할 수 있다.
▶반스 앤 노블
온라인 구매의 경우 제품을 받은 날짜로부터 14일 이내 반품할 수 있다. 환불 및 반품은 제품을 다시 받은 후 처리되며 반품하려는 제품을 우편으로 발송하는 경우 배송비를 부담해야 한다. 선물 영수증이 있으면 가능한 반품기간은 60일이다. 11월1일부터 12월31일까지 구매한 제품은 2019년 1월31일까지 환불 또는 교환이 가능하다.
▶게임스톱
게임스톱에서 반품하려면 항상 영수증이 필요하다. 환불 또는 미개봉 제품 교환의 경우 30일 안에 할 수 있다. 하지만 태블릿의 경우 7일이다. 개봉한 제품은 30 일 이내 동일한 제품으로만 교환할 수 있다.
▶아메리칸 어패럴
45일 이내 환불받을 수 있지만 큰 폭으로 할인된 제품 혹은 최종 판매 제품은 반품하거나 교환할 수 없다.
▶베스트바이
대부분 제품의 반품기간은 15일이다. 마이 베스트 바이 엘리트 또는 마이베스트 바이 엘리트 플러스리워드 프로그램에 가입하면 30~45일로 연장된다. 반품할 때 구매 영수증을 요구하며 드론, 일부 디지털 카메라와 렌즈 등에는 15%의 재입고 수수료를 부과한다. 할러데이 시즌 반품 규정은 더 관대한 편이다. 10월28일에서 12월28일까지 구입한 품목(휴대폰 제외)은 2019년 1월12일까지 반품할 수 있다.
▶포에버 21
환불을 받으려면 온라인 또는 오프라인 매장에서 구매 후 30일 이내 반품해야 한다. 매장 구매제품을 반품할 때는 영수증 원본을 지참해야 한다. 11월12일 이후 구매한 제품의 경우 내년 1월까지 또는 배송일로부터 30일 이내 중 더 늦은 날짜까지 유효하다. 반품제품은 원래 가격표가 반드시 부착되어야 한다.
선물받은 제품 반품 팁
▶포장박스 열지 않기
받은 선물을 반품할 때 원래 포장이 손상된 경우 구매가격의 15%에 해당되는 재입고 수수료를 부과할 수 있다. 특히 전자제품 반품에 적용된다. 컴퓨터 소프트웨어, CD 및 DVD와 같은 제품은 일반적으로 제품에 결함이 없다면 포장을 개봉한 후 반품할 수 없다.
▶선물영수증 지참
선물영수증을 받지 못했을 경우 소매업체 반품 규정에 따라 다르지만 최근에 판매된 제품의 최저 가격을 기준으로 매장 크레딧을 받을 수 있다. 선물을 동일 가격으로 교환 또는 반품하려면 반드시 선물 영수증을 지참해야 한다.
▶반품규정 확인
선물 받은 소매업체 웹사이트를 통해 쉽게 반품규정을 확인할 수 있다. 또는 소매업체 고객서비스에 문의할 수도 있다. 대부분 큰 업체는 반품기간을 최대 90일을 주지만 특정 제품에 대해서는 훨씬 기간이 짧을 수 있다. 하지만 할러데이 시즌 동안 일부 소매업체는 반품기간을 연장하고 최대 1월 말까지 연장하는 업체도 있다.
▶신분증 가져가기
베스트바이, 빅토리아시크릿 등 일부 소매업체는 전산화된 반품 승인 시스템을 조회해 악용 반품 고객을 찾기도 한다. 직접 제품을 반품할 때는 운전면허증이나 정부 발행 신분증을 제시해야 할 수도 있다.
이은영 객원기자