[한인 장수 업체] 베스트컴 오효환 대표···사업 성격 맞춘 '전화시스템' 제공

언어별 자동응답서비스 등 다양한 프로그램 인기 비결

"27년동안 통신기술 외길을 걸어왔습니다."

1982년에 설립된 베스트컴(Bestcom.대표 오효환.사진)은 대표적인 한인 통신기술회사 중 하나다.

한인 업체 가운데 베스트컴을 통해 전화를 구입 설치하고 수리를 부탁하는 곳은 상당수다.

베스트컴은 지난 1982년부터 사업용 전화 판매 설치 이전 수리 서비스를 제공해왔다. 정부 기관에서부터 항공사 대기업 중소기업 호텔 병원 등까지 전화 시스템 설치 및 정비 서비스를 맡고 있다.

구체적으로는 회사 설립이나 이전 시 전화 시스템 구축 및 변경 수리와 서비스 시스템 업그레이드 등의 업무를 하고 있다.

베스트컴이 꾸준하게 성장하며 입지를 탄탄하게 다질 수 있었던 것은 무엇보다 고객을 위했기 때문이다. 그리고 신용과 고객 맞춤 서비스를 가장 중요시 여겼다.

공인딜러십을 획득 고객들에게 신뢰를 심어줬다. 정확하고 꼼꼼한 서비스에 고객들은 만족해했다. 특히 고객 맞춤 서비스의 경우 그 사업체에 가장 알맞은 프로그램을 추천해 사업 운영에 있어 시간은 물론 인건비 사업비 등을 적절히 절약할 수 있게 도왔다.

또 한인 뿐만 아니라 주류 시장을 적극 공략하면서 한인 통신 업계에서 장수기업으로 우뚝 설 수 있었다.

"사업을 시작할 때 전화 시스템 설치는 매우 중요한데 업주들이 충분한 자문을 받지 못해 곤란을 겪습니다. 하지만 베스트컴과 같은 공인딜러에 의뢰하면 믿을 수 있는 제품과 사업체에 제일 적당한 프로그램을 소개해드립니다."

베스트컴은 현재 토시바(Toshiba)와 딜러 계약을 맺고 모든 장비에 있어 정품을 사용하고 있으며 미국 최대 통신 업체인 AT&T에서도 베스트컴의 전통과 신용을 인정해 전화라인 설치 대행 업무를 맡기는 등 협력업체로도 함께 일을 하고 있다.

무료상담 및 견적은 물론이고 리스 프로그램을 통해 전화시설 설치 서비스를 제공하고 있는 것도 장수기업으로 설 수 있는 요인이다.

웰스파고의 각종 융자 옵션과 고객 예산 사업성격에 맞도록 가장 합리적인을 리스 프로그램을 제공한다는 것은 베스트컴만의 특징이다.

베스트컴의 최대 장점은 고객과의 계속되는 소통이다.

"전화시스템 설치 후에도 고객이 문의 또는 상담하면 함께 의논하고 숙고한 뒤 고객에게 체계적인 프로그램을 적용하고 사업에 불편함이 없도록 최선을 다하고 있습니다."

일례로 한국어 뿐만 아니라 영어 스패니시 등 다중언어 문의전화가 많은 LA한인타운내 한 병원이 기존의 전화 시스템으로는 효율적 업무가 불가능하다고 최근 의뢰해왔다.

베스트컴은 언어별 자동 응답서비스를 설치했다. 병원측은 업무가 매우 편해졌다고 만족해했다. 끊임없는 고객과의 대화를 통해 가능했던 일이다.

이제 베스트컴은 잠시 있다가 없어지는 '나홀로' 통신기술회사가 아닌 체계적인 시스템을 통해 입지를 더욱 단단히 다지겠다는 목표를 세웠다.

고객들도 체계적이고 안정적인 회사와 연결이 되어야 안심하고 사업체를 운영할 수 있기 때문이다.

이에 따라 베스트컴은 기존 사업용 전화 시스템 뿐 아니라 컴퓨터 네트워킹 데이터 케이블 CCTV 등을 설치해 운영하는 서비스를 제공하고 있다. 또 각종 사무용 기기 설치까지 그 영역을 확대 중이다.

"믿을 수 있는 통신기술회사와 연결이 되는 것은 사업체를 운영하는데 있어 매우 중요한 요소가 됩니다. 더욱 고객의 입장에서 생각하는 회사가 되겠습니다."

▷문의: [phone]

장열 기자 [email protected]