요식업계 온라인 비대면 서비스는 선택 아닌 필수

사상 초유의 ‘코로나 19 팬데믹’ 상황은 세계적으로 엄청난 사회적 변화를 가져왔고, 이에 따라 비즈니스 경영 환경도 급변하는 뉴노멀 시대를 맞았다. 코로나19 사태가 장기화되면서 한인 비즈니스들과 식당들이 어려움을 겪어 왔으나, 최근 백신 보급 확대 및 경제가 전면 재개되면서, 한인 업소들은 모처럼만의 활기를 찾고 있ek.

코로나19는 인간의 삶에 많은 변화를 가져왔다. 특히 가장 밀접한 영역인 소비패턴에 커다란 변화를 몰고 왔다. 오프라인보다는 좀 더 안전한 온라인 쇼핑 문화가 자리 잡았으며, 식당에서의 메뉴 보기와 결제 등이 비대면으로 옮겨졌다. 이른바 ‘언택트’ 라이프 스타일이 우리의 새로운 일상, 즉 뉴노멀로 자리 잡았다. 이 뜻은 바로 소비자들의 소비 방식이 변하면서 비즈니스 환경도 이에 맞게 바뀌어가고 있다는 것이다.

특히, 요식업계에서는 셀프 체크아웃을 선호하는 소비자 비율이 크게 늘었다. 온라인에서 주문하고 물건을 픽업하는 방식(BOPIS:Buy Online, Pickup In-Store)이나 먼저 주문한 음식을 차에 앉아서 픽업할 수 있는 커브사이드 픽업(Curbside Pickup) 등의 편의성과 안정성을 갖춘 서비스를 제공하는 것이 필수로 자리 잡았다.

코로나19가 완전히 종식된다고 하더라도, 이러한 소비자들의 선호도와 문화는 지속될 가능성이 높다. 왜냐하면 소비자들은 한번 새로운 편의성과 가치를 경험하면 이전으로 돌아가지 않은 습성을 갖고 있기 때문이다. 이처럼 포스트 코로나 시대에는 편의성과 안정성이 핵심인 언택트 소비, 즉 비대면 소비가 지속될 것이다.

온라인 비즈니스 운영방식의 도래는 식당을 아날로그 방식으로 운영한 업주들에게는 매우 생소하고 많은 어려움이 따르는 일이다. 하지만 시대 변화에 발맞추어 지금의 상황을 돌파하려는 다양한 시도를 해야 한다는 의미에서 이제 변화된 온라인 비즈니스는 생태계에 맞춰 개혁을 하지 않으면 안된다는 뜻이기도 하다.

뱅크카드서비스의 관계자는 “포스트 코로나 시대에 경쟁력을 확보하기 위해서는 이제 온라인과 비대면 주문 방식은 필수”라며 고객의 요구를 심도 있게 파악해서 소비자들의 니즈에 맞춰 비즈니스를 운영하는 것이 중요하다고”말했다.

이런 가운데 뱅크카드서비스는 미 주류 및 한인 요식 업소들을 위한 최신 버전의 스마트 통합 POS 기기를 비롯해, 비접촉 결제 단말기(Swipe-Simple)와 같은 안전한 결제 솔루션을 제공하고 있으며, 온라인 주문을 받을 수 있는 마켓플레이스 투고투고(2go2go.com)와 맞춤형 온라인 주문 솔루션 ‘아이오더푸드(iOrderfoods.com)’를 제공한다고 한다. 기본적으로 QR코드를 통한 테이블 주문 및 온라인 투고(To-go)주문 , 커브사이드 픽업 주문과 같은 스마트 오더를 받을 수 있는 통합 시스템을 제공하며 많은 한인 요식업계 오너들의 주목을 받고 있다고 한다.

뱅크카드서비스는 현재 자사 머천트 단말기를 사용하지 않을 경우에도 온라인 주문 솔루션을 제공받을 수 있도록 서비스를 펼치며 자격요건을 충족한 머천에게는 무료 POS 기기를 제공하는 프로모션을 진행하고 있다.

미주 전역 26,000개 이상의 머천트 터미널, 모바일 결제 시스템 등 카드 프로세싱 업무에 기반한 POS기기, 마케팅, 전자상거래, 웹 솔루션과 모바일 앱, 시스템 통합 솔루션 등 고객 비즈니스의 규모와 상황에 맞는 다양한 솔루션을 제공하는 뱅크카드서비스는, 비즈니스 운영에 관련한 다양한 노하우와 성공 전략에 대한 전문가의 상담도 언제든지 가능하다. 문의전화는 1-888-330-0100