“뉴욕시 공공보건클리닉 언어 접근성 높여야”

뉴욕시 보건국(DOHMH)이 지원하는 공공보건클리닉이 영어가 서툰 환자와 고객을 위한 언어 서비스가 일관되지 않고, 제대로 된 관리도 하지 않아 필수 서비스 이용에 장벽을 만들고 있다는 지적이 나왔다.     31일 뉴욕주 감사원은 시 보건국이 운영하는 보건소 등 감사 결과를 발표하고 “뉴욕시에서 영어 구사 능력이 부족한 환자 수보다 제공된 언어지원 서비스가 현저히 적은 것으로 나타났다”고 밝혔다.     예를 들어 2023년 기준 보건국의 결핵 흉부 클리닉에서는 전체 환자의 62.9%(4341명)가 영어구사 능력이 부족한 것으로 확인됐지만, 언어 지원 서비스를 막상 받은 것으로 기록된 환자는 12.2%(840명)에 불과했다. 보건국이 운영하는 성 건강 클리닉에서도 비슷한 불일치가 발견됐다.     시정부가 언어 서비스를 제공하고 있지만, 얼마나 제대로 지원되고 있는지 평가하는 시스템이 없다는 점도 문제로 지적됐다. 일부 기관에서는 서비스 제공 내역을 체계적으로 기록하지도 않고 있었으며, 기관별로 언어 서비스 지원을 평가하는 방식도 격차가 있는 것으로 파악됐다. 언어 서비스 지원 현황을 파악하지 않고 있기 때문에 개선하기도 쉽지 않다는 것이다.     주 감사원이 파악한 결과, 언어 서비스를 제공하는 직원들의 이중언어 능력 평가가 제대로 돼 있지 않은 경우도 있었다. 이중언어 구사 직원의 유창성을 평가하지도 않고 서비스를 제공하는 경우도 있었고, 환자와 통역사를 연결하는 데 사용하는 전화 장비 설치가 지연된 점, 화상 통역 연결이 순조롭지 않아 영향을 받은 경우, 일부 이용량이 많은 장소에서 통역 장비가 부족한 점 등이 발견됐다.     주 감사원이 감사원 직원임을 밝히지 않고 직접 조사한 결과, 보건소 등 전화 시스템에서도 통역 서비스를 받기 어려운 것으로 파악됐다.     감사원 직원들이 시 보건국의 공공보건 클리닉과 공공 서비스 전화번호로 사전 예고 없이 전화를 걸어 언어 서비스를 받으려고 시도한 결과, 38건의 통화 중 25건(66%)에서 언어 지원이 제대로 되지 않은 것으로 파악됐다.     통화 연결까지 지나치게 오랜 시간이 걸리거나, 자동응답 시스템으로 돼 있어 통역 요청을 하기가 어려운 경우 등이 대부분이었다.  김은별 기자 [email protected]공공보건클리닉 접근성 언어지원 서비스 이중언어 능력 언어 서비스

2026.03.31. 20:59