정비 예약 몇 달 대기 해소될까…현대차 이동식 서비스 확대

현대차가 급증한 판매량에 비해 서비스 인프라가 이를 따라가지 못한다는 지적이 이어지는 가운데, 고객 편의성을 높이는 동시에 정비 대기 적체 문제를 완화하기 위해 전국에서 이동식 정비 서비스 확대에 나선다.   현대차 미국판매법인은 최근 국내 참여 딜러들을 중심으로 이동식 정비 파일럿 프로그램을 본격 확대한다고 밝혔다. 이에 따라 특수 장비를 갖춘 서비스 밴이 고객의 자택이나 직장을 직접 방문해 정기 점검과 간단한 정비 서비스를 제공하게 된다.   이는 현대차가 지난 10여년간 국내 시장에서 폭발적인 성장세를 기록한 가운데 나왔다. 지난해 연간 판매량은 90만 대를 넘어섰으며 SUV와 전기차, 하이브리드 모델의 인기에 힘입어 판매가 크게 증가했다.     그러나 차량 대수가 급격히 늘어나면서 딜러 서비스센터의 정비 수요도 함께 증가해 대기 시간이 길어지는 문제가 발생했다. 일부 고객들은 간단한 점검이나 부품 교체를 위해 수개월을 기다려야 하는 상황을 겪고 있는 것으로 알려졌다.   이 같은 불편함을 해소하기 위한 도입한 이동식 정비 서비스가 정착될 경우, 서비스센터 방문이 필요한 경정비 수요가 분산돼 대기 시간이 단축되고 고객 만족도 개선에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망된다.   새롭게 확대되는 이동식 서비스는 오일 교환, 타이어 로테이션, 브레이크 패드 및 로터 교체, 소프트웨어 업데이트, 세차 및 차량 관리 등 승인된 정비를 제공한다.     모든 작업은 현대차의 교육을 받은 전문 정비사가 순정부품을 사용해 진행하며, 딜러십 서비스센터와 동일한 수준의 서비스를 제공한다는 설명이다.   현대차의 미셸 포이리에 고객경험 부사장은 “고객이 집이나 직장에서 정비 서비스를 받을 수 있도록 함으로써 시간 손실과 불편을 최소화할 수 있다”고 말했다.   현대차는 프로그램 확대를 위해 참여 딜러들에게 이동식 서비스 차량 개조와 장비 설치, 소프트웨어 및 딜러 관리 시스템(DMS) 연동 등에 대한 지원을 제공하고 있다.     고객들은 참여 딜러의 온라인 서비스 예약 페이지를 통해 이동식 서비스 예약이 가능하다.   현대차 측은 파일럿 프로그램에서 고객과 딜러 모두 높은 만족도를 보였다며, 올해 말까지 전국에서 150대의 이동식 서비스 차량을 운영하는 것이 목표라고 밝혔다.   우훈식 기자 [email protected]한인 캘리포니아 LA 로스엔젤레스 현대차 정비 경정비 수요 정비 서비스 딜러 서비스센터

2026.05.29. 14:17

레몬법은 변호사 비용이 전혀 들지 않습니다 [ASK미국 레몬법-데이비드 리 변호사]

레몬법을 적용받기 위해서는 자동차에 문제가 있는 경우(경미한 문제라도) 즉시 공인 딜러 서비스센터에 가서 기록을 남기고 불만을 제기해야 합니다. 공인 딜러 서비스센터에 고장 문제의 원인이 확인이 되지 않더라도 걱정할 필요가 없습니다. 고장 문제를 해결하기 위해 공인 딜러 서비스센터에 갔다는 증거만 있으면 됩니다. 공인 딜러 서비스센터 방문을 반복하여 시간과 에너지를 낭비한 것에 대한 보상이 레몬법에는 포함됩니다. 따라서 고장 문제가 경미하다고 생각하거나 공인 딜러 서비스센터에서 고장 원인을 찾아내지 못해도 레몬법을 청구하는 데는 어려움이 없습니다.   레몬법으로 보상을 받을 수 있는 사소한 자동차의 고장 사례는 다음과 같습니다. 1) 자동차에서 운전 시 발생하는 알 수 없는 소음 2) 에어컨이 정말 차갑거나 더운 공기가 잘 나오지 않는 작동 문제 3) 카시트가 부풀어 오르거나 덩어리가 생겨 앉기가 불편한 시트 4) 카시트가 제대로 조정되지 않고 리클라이닝 버튼이 작동하지 않음 5) 네비게이션이나 엔포테이먼트 시스템 모니터 불안정 6) 후방 카메라가 작동하지 않음 7) 브레이크 소음 8) 핸들이 뻣뻣하거나 소음이 나는 경우 9) 트렁크가 완전히 닫히지 않거나 때때로 열리지 않음 10) 때때로 자동차 문이 완전히 닫히지 않음 11) 기름이 타는 듯한 엔진 냄새 12) 우천 시 선루프 누수 13) 액셀레이터의 지연 출발 14) 사이드미러나 룸미러의 오작동 15) 자동차 실내의 이상한 냄새   이밖에도 다양한 자동차의 반복적인 고장과 수리는 레몬법의 요인이 될 수 있습니다. 레몬법은 변호사 비용이 없으므로 잃을 것이 없기 때문에 위의 사례를 경험했다면 레몬법 청구를 제기하는 것이 좋습니다. 수리 주문 횟수가 많을수록 케이스가 더 빨리 해결되고 더 많은 보상을 받을 수 있습니다. 자동차 회사는 한 달 안에 소비자에게 답변을 해주어야 합니다. 만약 보상을 해주거나 자동차를 새차로 교환을 해 준다고 응답하면 전체 과정은 3개월도 채 걸리지 않습니다.   자동차 제조사가 소비자의 청구를 거부하면 소송을 제기하고 보상을 받을 수 있는데 최대 몇 개월이 소요될 수 있습니다. 하지만 변호사 비용을 지불하지 않기에 소비자는 잃을 것이 없습니다.     잠언31:8 로펌의 데이비드 리 변호사는 ‘너는 말 못하는 자와 모든 고독한 자의 송사를 위하여 입을 열지니라’는 성경 말씀에 삶을 헌신하며 레몬법에 집중하고 있습니다 .         ▶문의: (213) 210-3651   3435 Wilshire Blvd #2700-35 LA CA 90010   [email protected]미국 레몬법 변호사 비용 레몬법 청구 딜러 서비스센터

2022.08.04. 16:11