LA 생활만족도 100점에 53점…최악 수준

LA 주민들이 누리는 삶에 대한 만족도가 갈수록 하락하고 있는 것으로 집계됐다.     UCLA 러스킨 공공정책대학원이 지난 15일 발표한 ‘2025년 LA카운티 삶의 질 지수’에 따르면, 주거비 부담과 노숙자 문제에 대한 지속적인 우려로 인해 생활 만족도가 2년 연속 최악을 기록했다.   이번 조사에서 LA카운티의 삶의 질 지수는 100점 만점에 53점으로, 2024년과 같은 역대 최저치를 기록했다. 지난 10년간 진행된 조사 중 3년이 55점 이하였다. 이는 주민 대다수가 현재 생활에 불만족하고 있다는 걸 보여준다.     UCLA 조사 책임자인 제브 야로슬라브스키 디렉터는 “온화한 날씨, 해변, 훌륭한 타코가 있는 도시지만, 주민들의 정서는 밝지 않다”고 말했다.   가장 불만족 요인은 무엇일까.     설문에 따르면 높은 주거비와 생활비, 고용 불안과 경기 침체에 대한 우려가 여전히 주민들의 가장 큰 걱정거리로 꼽혔다. 특히 노숙자 문제는 수년간 최상위 우려 사항이었다. 노숙자 상황이 나아지고 있다고 한 응답자는 10%에 불과했다.     이번 설문을 통해 올해 1월 발생한 팰리세이즈와 알타데나 대형 산불이 지역사회 미친 영향도 가늠할 수 있었다. 응답자 중 약 40%는 산불 이재민 또는 관련자를 알고 있다고 답했다. 또 14%는 실제로 산불로 인해 수입 손실을 경험 있다고 했으며, 13%는 일부 영향을 받았다고 밝혔다. 가장 큰 피해를 본 계층은 라티노, 저소득층, 파트타임 종사자, 젊은층으로 나타났다.   이밖에 산불로 집을 잃은 주민이 같은 장소에서 재건축할 수 있도록 허용해야 한다는 의견은 89%에 달했다. 이는 2019년 울시 산불 당시 76%보다 크게 증가한 수치다. 또한, 52%는 산불 대응 강화를 위한 세금 인상에 찬성했으며, 특히 젊은층, 아시아계, 라티노계에서 찬성률이 높았다.   설문에서는 이민 및 추방에 대한 우려도 삶의 질에 영향을 줬다.     44%의 응답자는 자신 또는 지인이 추방될까 걱정된다고 답했으며, 이는 트럼프 1기 초반이던 2017년의 37%보다 높은 수치다. 라티노18~39세 사이의 응답률이 50%를 넘었다. 그들은 시 및 카운티 정부가 연방정부의 강경한 이민정책에 협조하지 말아야 한다는 의견에도 더 적극적이었다.   한편, 산불 대응 여파는 캐런 배스(사진) LA시장과 카운티 수퍼바이저 위원회에 대한 평가에도 영향을 준 것으로 보인다. 배스 시장에 대한 호감도는 37%, 비호감도는 49%, 카운티 위원회는 호감도 34%, 비호감도 37%로 나타나, 전반적인 신뢰 하락이 감지됐다.   이번 조사는 2월 23일부터 2주간 LA카운티 거주자 1400명을 대상으로 실시됐으며, 오차범위는 ±3%다. 최인성 기자 [email protected]만족 주민 만족도 역대 최저치 기록 배스

2025.04.16. 20:55

[남봉규 미래관광 대표] 고객 만족이 성공 비결

유럽 여행 전문 여행사 미래관광이 LA 진출 8년 만에 빠르게 성장하고 있다.     한인 여행업계에서 후발주자로 출발했지만, 37년 경력의 남봉규 대표가 차별화된 서비스와 유럽 현지 전문성을 바탕으로 경쟁력을 확보했다.   미래관광은 유럽 현지 랜드사로 시작한 만큼 유럽 여행에 대한 전문성이 강점이다. 단순한 패키지 투어가 아닌, 현지의 여행 트렌드와 고객 개별 선호를 반영한 맞춤형 여행, 호텔과 음식 차별화로 고객들의 호평을 받고 있다는 설명이다.       남 대표는 1988년 성악을 공부하기 위해 떠난 이탈리아에서 여행업에 입문했다. 성지순례 투어 통역을 시작으로 유럽 투어 랜드사를 운영하며 12년간 한국과 LA 여행사에 유럽 투어를 선보였다. 이후 미국에 정착해 여행클럽을 운영했다. 9.11테러로 관광업이 직격탄을 맞은 후에는 여행을 접고 한의학을 공부하기도 했다.       여행에 대한 열정을 버릴 수 없던 그는 2016년에 본격적으로 여행업을 재개했다. 이듬해에 미래관광을 설립해 여행사로서 도약을 시작했다.     미래관광은 유럽 전문 여행사에서 남미, 아프리카 그리고 모국 방문까지 종합여행사로 성장 중이다.   남 대표의 경영 핵심 철학은 ‘고객 만족’이다.       미래관광을 통해 여행을 떠난 고객 중 다시 찾는 고객 비중은 큰 편이다. 고객들의 여행 만족도가 높다는 방증이다. 터키와 그리스를 세 번 이상 여행하는 고객도 많다고 한다. 남 대표는 “만족도를 높여서 단골을 만드는 게 우리의 최대 강점”이라고 강조했다. 또 높은 고객 만족도는 철저한 가이드 운영 시스템에 기반을 둔다고 덧붙였다.     일반적으로 현지에서 가이드를 고용하는 여행사와 달리, 미래관광은 남 대표가 직접 여행지에 가서 현지 가이드의 서비스 자세와 태도를 직접 교육한다. 이를 통해 고객과의 소통을 강화하고 여행 상품의 품격을 높이고 있다.     “음식도 여행의 일부”라는 남 대표의 철학이 반영한 맛집 코스도 차별화 포인트다.       남 대표는 현지 맛집을 직접 발굴하고, 지역에 따라 유명한 음식들로 코스를 정해 여행객들에게 특별한 미식 경험을 제공하고 있다. 그래서인지 미슐랭 가이드에 등재된 레스토랑에서 제공하는 140유로(약 147달러) 고급 코스 요리가 여행 중 최고의 경험으로 꼽히기도 한다.       한인들의 유럽 여행도 프랑스, 영국, 이탈리아 등지에서 튀르키예와 그리스, 북유럽과 동유럽으로 다양해졌다. 이에 맞춰 남 대표는 매달 1~2회 직접 투어를 이끌며 새로운 여행지를 발굴하고 있다.       그는 겨울(1~2월)에는 남미, 남태평양, 아프리카, 봄(3~5월)에는 서유럽, 동유럽, 발칸, 튀르키예, 그리스,  여름(6~8월)에는 북유럽과 아이슬란드, 가을(9~11월)에는 파타고니아와 남미 여행을 추천했다.       남 대표는 “여행을 통해 사람들의 시야가 넓어지고, 삶의 가치와 행복을 되새길 수 있다고 믿는다”며 “여행은 단순한 이동이 아니라, 새로운 시각과 삶의 가치를 발견하는 과정”이라고 강조했다.  이은영 기자남봉규 미래관광 대표 고객 만족 고객 만족도 여행사 미래관광 여행 만족도

2025.02.20. 22:12

[알림] ‘온더로드’, 만족하시나요?

중앙일보가 운영 중인 자동차 & 라이프 전문사이트 ‘온더로드’가 만족도 조사를 진행합니다. 미주 지역에 거주 중이며, ‘온더로드’ 사이트를 이용한 경험이 있는 유저는 누구든지 참여 가능합니다.   이번 설문조사는 온더로드론칭 6주년을 맞이하여 지난 5년간 다양한 콘텐츠와 이벤트 진행으로 안정적으로 운영되어 온 ‘온더로드’에 대한 전반적인 유저 만족도 현황과 개선사항 조사를 위하여 진행합니다. 그 외에도 현재 보유하고 계신 차량의 브랜드 및 향후 구매예정 브랜드 조사, 특정 브랜드 만족도 등 간략한 문답으로 한인들이 선호하는 자동차 브랜드 조사를 병행하고자 합니다.   설문조사는 중앙일보 웹사이트 ‘코리아데일리닷컴(koreadaily.com)’과 ‘온더로드(autos.koreadaily.com)’ 그리고 아래 QR코드를 통해 1일부터 2주 동안 진행되며, 해당 이벤트에 참여하여 소중한 정보를 공유해주신 참여자 대상으로 푸짐한 선물을 드립니다. 500달러 상당의 상품권 1명, 250달러 상당의 상품권 2명, 스타벅스 20달러 기프트 카드 50명 등 총 53명의 당첨자에게 푸짐한 선물을 드립니다.   많은 참여와 ‘온더로드’에 대한 지속적인 관심과 사랑 부탁드립니다.   ▶문의 : [email protected]알림 만족 여론조사 유저 만족도 자동차 브랜드 이번 설문조사

2023.05.31. 21:14

“100그릇 판매보다 1명 만족이 중요”

일본 라멘 전문점 ‘톤친(Tonchin)’이 동부에 이어 서부 지역에 문을 열어 화제다.     LA할리우드점을 총괄하는 크리스 임 대표는 “지난 1월 오픈했는데 고객 반응이 매우 좋다”며 “주말 저녁은 예약 없인 자리를 잡기 쉽지 않을 정도로 붐빈다. 최근엔 점심 영업도 시작했다”고 미소를 지었다. 그에 의하면, 톤친은 일본의 스게노 형제가 1992년 창업해 이미 뉴욕 맨해튼과 브루클린 매장을 통해 뉴요커의 입맛을 사로잡았다.   20대부터 일본에서 디저트 프랜차이즈로 비즈니스 마인드가 확실한 임 대표는 존 오 수석 셰프와 손잡고 전통과 퓨전을 아우르는 일본 레스토랑을 키우고 있다고 한다. 오 수석 셰프는 일본 라멘 장인 ‘다이쇼켄’의 제자들로부터 수학했다고 전했다. ‘톤친’은 이미 2019년부터 지난해까지 4년 연속 미슐랭 가이드에 선정됐다.   임 대표는 “할리우드 셀럽과 스포츠 스타도 찾고 있다”며 “젊은 층을 중심으로 한인들도 많이 찾는 핫스폿”이라고 소개했다.     ‘톤친’은 육수와 면 하나에도 깐깐한 기준을 고집한다. 면을 직접 현장에서 뽑아내는 것은 기본이다. 최고의 식감을 위해 실내 온도는 64도를 유지하고, 습기와 물 온도 하나에도 철저한 기준을 지킨다.     오 수석 셰프는 “면발 하나에도 피시 파우더를 가미해 국물과의 밸런스를 유지하고 있다”고 설명했다.     ‘톤친’의 시그니처 메뉴는 ‘클래식 도쿄 돈코츠 라멘’이다. 과하지 않게 현장에서 우려낸 육수에 일본식 돈육과 30여 가지의 재료들이 어울려 은은한 맛을 낸다. 애피타이저로 퓨전식 ‘김치 버섯’과 ‘톤친 샐러드’를 곁들이고  일본산 위스키를 더하면 환상적인 맛이 연출된다. 임 대표는 “백 그릇을 파는 것보다 고객 한명의 만족감이 더 중요하다는 게 경영이념”이라며 “미슐랭 스타 식당이 되도록 최선을 다하겠다”고 포부를 밝혔다.   양재영 기자판매 만족 수석 셰프 미슐랭 스타 라멘 전문점

2023.03.15. 19:33

병원 치료는 공짜보다 비싸야 만족도 높아

 캐나다가 사회주의적 성향을 짙게 나타내는 부분이 비로 무상 의료 시스템인데, 조그만한 치료에도 몇 백 만원을 지불하는 미국인보다 만족도가 크게 떨어졌다.   설문조사 기관인 Leger가 27일 발표한 최신 설문조사 결과에 따르면 캐나다인의 54%만이 거주하는 주의 의료시스템에 좋다고 대답한 반면 미국은 74%로 20% 포인트 이상 높았다.   캐나다 응답자 중 아주 좋다가 10%인 반면 미국은 23%, 좋다는 캐나다가 45%, 미국은 51%였다. 반면 열악하다에서 캐나다는 29%, 미국은 12%, 아주 열악하다에서 캐나다는 13%, 미국은 4%였다. 잘 모르겠다는 대답은 캐나다가 3%, 그리고 미국이 10%였다.   의료시스템에 간호사가 부족하다고 생각하냐는 질문에 캐나다인은 86%가 그렇다고 대답한 반면 미국은 50%에 그쳤다. 주정부가 충분하게 예산을 쓰고 있지 않다고 생각하는 비율에서도 캐나다는 69% 미국의 45%에 비해 24% 포인트나 높았다.     응급실에 갔을 때 좋은 치료를 받지 못할 것 같다는 질문에도 캐나다는 67%, 미국은 43%로 나왔다. 주에서 의료시스템 접근이 어렵다는 질문에도 63% 대 28%로 나왔다.   캐나다는 서유럽이나 북유럽 복지 국가처럼 사회주의 시스템에 의해 무상 의료 시스템, 즉 유니버설 헬스 케어 시스템( Universal Health Care System)을 갖추고 있다. 따라서 아파서 병원에 입원하면 모든 진단, 치료가 무료다.   반면 미국은 세계에서 가장 비싼 의료비를 청구하는 국가로 악명이 높다. 2018년 LA타임스의 통계자료 분석에서 미국의 1인당 의료비는 1만 586달러로 다른 선진국에 비해 2배 이상 높아 전 세계에서 가장 비싸다는 분석 기사를 내놓았다. 캐나다의 4974달러와 비교하면 3배 이상이다.   그러나 이번 조사에서 무료로 의료 혜택을 받으면서 부정적인 대답은 미국보다 훨씬 높았다. 무료 복지도 계속되면 권리인줄 아는 것으로 보인다.   의료시스템 만족도를 각 주별로 보면 BC주는 좋다(아주 좋다 포함)가 56%로 알버타주의 66%, 온타리오주의 58%에 이어 3위를 차지했다. 가장 낮은 주는 대서양연해주로 27%에 불과했다.   의료인들의 파업에 대한 질문에서 44%는 보다 나은 근무환경을 위해 파업을 할 권리가 있다에 44%가, 또 다른 44%는 국민의 건강을 위험에 빠트리기 때문에 반대한다에 섰다. 모르거나 중립이 13%였다.   각 주별로 보면 BC주는 파업 찬성이 39%로 전국에서 가장 낮았고, 반대로 반대가 48%로 가장 높았다. 연령별로 보면 젊을수록 파업 찬성률이 높았고 반대로 나이가 많을수록 낮았다.   미국은 찬성이 51%로 반대 30%에 비해 절대적으로 높았다. 사회주의 국가인 캐나다보다 자본주의 국가인 미국의 파업 찬성률이 높았다.     의료시스템도 무료보다 유료가 더 만족도가 높고, 친 노조 국가인 캐나다보다 친 자본주의 국가인 미국이 파업에 대해 더 지지도가 높았다.     그런데 막상 의료시스템을 민영화 하는 것에 대해 캐나다인은 찬성이 31%, 반대는 53%로 유니버설 의료 시스템을 더 선호했다. 주 별로 보면 BC주는 찬성 33%로 온타리오주, 알버타주에 이어 가장 낮았고 반대로 반대는 54%로 역시 온타리오주와 알버타주에 이어 높았다.   미국은 공공 의료시스템에 대해 찬성이 55%로 반대 19%에 비해 절대적으로 지지도가 높았다. 캐나다식의 완전 무료는 아니어도 한국과 같이 소액만 본인 부담을 하는 공공 의료보험의 선호도가 반대보다 높았다.     자신들의 누리는 혜택보다 남의 떡이 커보이는 것이 캐나다와 미국의 의료 시스템을 보는 눈이다.   이번 조사는 지난 1월 20일부터 22일까지 1554명의 캐나다인과 1005명의 미국인을 대상으로 실시됐다. 표준 오차는 캐나다는 ±2.49%, 미국은 ±3.09%이다.     표영태 기자미국 만족 의료시스템 만족도 공공 의료시스템 파업 찬성률

2023.01.27. 14:54

팰리세이드·싼타크루즈, 만족도 1위

현대차그룹의 팰리세이드와 싼타크루즈가 권위 있는 신차 만족도 조사에서 1위를 차지하는 영예를 안았다.   업체는 시장조사업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 ‘2022 상품성 만족도(APEAL) 조사’에서 팰리세이드(준대형 SUV 부문)와싼타크루즈(중형 픽업 부문)가 해당 세그먼트를 대표하는 차량으로 선정됐다고 21일 밝혔다.   올해로 27회째를 맞는 APEAL 조사는 지난해 11월부터 올해 2월까지 국내에서 판매된 차량을 대상으로 구매 후 3개월이 지난 시점의 고객 설문을 통해 진행됐다.     내·외관 스타일, 주행 성능, 인포테인먼트 편의성, 안전성, 경제성 등 소비자가 느끼는 감성적 부분이 평가에 중요하게 반영되는 게 특징이다. 1000점 만점을 기준으로 점수가 높을수록 만족도가 높음을 의미한다.     이밖에 아이오닉 5(콤팩트 SUV 부문)와 쏘나타(중형차 부문)가 부문별 2위, 투싼(콤팩트 SUV 부문)과 엑센트(소형차 부문)가 3위를 기록하는 등 좋은 성과를 얻었다고 덧붙였다. 김수연 기자싼타크루즈 만족 싼타크루즈 만족 상품성 만족도 신차 만족도

2022.07.22. 21:13

[삶의 뜨락에서] 몇 살을 살아야 만족할까

인간 역사중에 가장 오래산 사람이 누구일까요 성경에는 무구셀라라는 사람이 969세를 살았다고 기록돼 있습니다. 이때는 사람들이 오래 살았는데 아담은 930년, 야렛은 962년, 노아는 950년, 셋은 920년을 살았다고 합니다. 거짓말로 세계의 기록을 가진 중국 사람으로 서왕모의 천도(天桃) 복숭아를 훔쳐먹은 삼천갑자라는 사람이 있었는데, 갑자년을 삼천 번 살았으니 18만 년을 살았다고 합니다. 오래사는 것이 복중의 제일 복이라고 하며 오복중의 수(壽)를 제일로 치는 것이 사실입니다.     우리나라가 가난하던 1960년대 한국 남자의 기대수명은 60세였다고 하며 한국의 생활환경이 좋아지고 의료기술이 발전하여 1998년엔 남자의 기대수명이 78세라고 하더니 2020년에는 남자의 기대수명이 83.7세로 늘어났습니다. 요새는 백세시대라고 하여 친구의 부모님들이 돌아가셨다고 하면 백세가 넘거나 백세에 가까운 나이의 어른들이 많이 있습니다. 유튜브나 이메일을 보면 건강에 대한 이야기들이 매일 많이 쏟아져 나옵니다. 무엇을 먹어야 건강해지고 어떤 운동을 해야 건강하고 어떤 한약이 몸에 좋다고 하는 정보들이 공짜로 쏟아져 나옵니다.     그런데 거의 대부분의 이야기는 오래 사는 것보다 사는 날 동안 건강하게 사는 것이 중요하다고 합니다. 요새는 102세에 강의를 하러 다니시는 김형석 선생님이 화제가 되고 있습니다. 김형석 선생님은 어려서 몸이 병약하여 어머님이 “쟤가 20세까지 살았으면 좋겠다”고 말씀을 하셨다니 어려서 몸이 약한 것과 장수와도 꼭 관계가 있는 것은 아닌가 봅니다.     저도 나서는 너무 병약하여 어머님이 쟤는 오래살 애가 아니니 정을 붙이지 말자고 하셨다 하니 꼭 튼튼한 어린애가 오래사는 것도 아닌 것 같습니다. 사람들은 오래 살려고 합니다. 그리고 오래사는 것을 우리의 생활, 먹는 것←과 연관을 시켜서 생각하고 있습니다.     그러나 꼭 그것과 정비례하는 것은 아닙니다. Trademill을 발명한 사람은 54년을 살았고 Gym을 개발한 사람은 57세를 살았으며, 축구선수 마라도나는 60세를 살았으며, 코레스테롤 덩어리인 켄터키 후라이드 치킨의 창시자는 94세까지 살았습니다.    담배는 피우지만 술을 안한 임표는 63년을 살았고 술은 좀 했지만 담배를 안피운 주은래는 73년을 살았으며 술도 마시고 담배도 피운 모택동는 83년을 살고 술·담배·도박을 모두 즐긴 등소핑은 93년을 살았고 술·담배·도박도 모두 즐기고 여자관계도 난잡했던 장학량은 103년을 살았습니다.     그러니 지금 의학 상식으로 담배와 술을 크게 나쁘게 말을 하는 보통 의학 상식도 꼭 옳다고는 할 수 없습니다. 저의 장인은 매일 와인 한잔씩 하시는 애주가였고 젊었을 때는 담배도 좀 피우셨습니다. 음식에는 미원은 한 숟가락씩 넣어야 됐고 돼지고기나 소고기의 기름 뜯어 내지 말라고 주의를 하시는 분이셨습니다. 커피도 좋아하셨고 음식은 짭짤해야 좋아하셨습니다. 70세가 지나서 혈압이 높다고 해서 주의를 하라고 하면 오래살고 싶은 마음이 없다고 웃으시곤 했습니다. 그런 장인은 100세를 2주일 앞두고 은행에 갔다 오시다가 길에서 넘어지셔서 뇌출혈로 세상을 떠나셨습니다. 아마 사고가 없었으면 100세를 훨씬 더 사셨을 것입니다. 나는 장수의 비결이 무엇이냐고 묻는다면 마음의 평화를 가지고 남을 미워하지 말라고 이야기하고 싶습니다. 이용해 / 수필가삶의 뜨락에서 만족 한국 남자 김형석 선생님 의학 상식

2022.07.06. 20:20

[한마디] “가장 적은 것으로도 만족할 수 있는 사람이 가장 행복한 사람이다.”

 “가장 적은 것으로도 만족할 수 있는 사람이 가장 행복한 사람이다.”   소크라테스·그리스 철학자한마디 만족 행복 그리스 철학자

2022.01.24. 18:14

[한마디] “가장 적은 것만으로도 만족할 줄 아는 사람이 가장 큰 부자다.”

 “가장 적은 것만으로도 만족할 줄 아는 사람이 가장 큰 부자다.”   소크라테스·그리스 철학자 한마디 만족 부자 그리스 철학자

2021.10.25. 17:32