사우스웨스트항공, 무료 수하물 없애고 농담했다가 비난 폭주

사우스웨스트항공이 오랜 마케팅 전략이었던 ‘무료 수하물’ 정책을 철회하면서 논란이 일고 있다. 더욱이, 정책 변경을 발표한 후 SNS에 올린 농담이 고객들의 분노를 키웠다.   사우스웨스트항공은 5월 28일부터 가장 저렴한 항공권을 구매한 고객에게 무료 수하물을 제공하지 않겠다고 발표했다.    이런 와중에 사우스웨스트항공은 SNS에서 NBA 댈러스 매버릭스의 스타 선수 루카 돈치치 트레이드를 언급하며 “적어도 루카를 트레이드하진 않았다”라는 농담을 던졌다. 그러나 이 게시글은 오히려 고객들의 반감을 샀다.    최근 대량 해고까지 단행한 상황에서 부적절한 농담이었다는 비판이 쇄도했고, 일부 고객들은 사우스웨스트를 떠나겠다는 입장을 밝혔다. 온라인에서는 “브랜드를 망치는 교과서적 사례”라는 냉소적인 반응도 이어지고 있다.                   AI 생성 기사사우스웨스트항공 수하물 사우스웨스트항공 무료 무료 수하물 비난 폭주

2025.03.14. 13:45

사우스웨스트항공 수하물 요금 부과

사우스웨스트항공이 수하물 무료 혜택의 대폭 축소 계획을 밝혀 승객들의 불만을 사고 있다.   사우스웨스트항공 측은 현재 모든 승객이 수하물 두 개까지는 무료로 보낼 수 있지만 5월부터는 이를 폐지하고 혜택 대상을 대폭 축소된다고 11일 밝혔다. 새 규정은 5월 28일 이후 예약된 항공편부터 적용된다.     규정 변경에 따라 래피드 리워드 A-리스트 프리퍼드 회원과 비즈니스 셀렉트 승객을 제외한 승객들은 수하물에 추가 요금을 부담해야 한다. 단, A-리스트 회원과 일부 승객은 한 개의 무료 수하물이 허용된다. 래피드 리워드 신용카드 회원도 한 개의 무료 수하물 크레딧을 받는다. 그외 승객은 수하물에 추가 요금을 내야 한다.   사우스웨스트항공은 그동안 업계에서 유일하게 전 승객에게 두 개의 무료 수하물 혜택을 제공해 왔다. 그러나 이번 규정 변경으로 경쟁 항공사와 유사한 수하물 요금 구조를 도입하게 됐다. 항공사 측은 수익성을 높이고 충성 고객 서비스 강화를 위한 조치라고 설명했다. 사우스웨스트 측은 향후 배정 좌석제와 추가 레그룸 옵션도 도입할 계획이라고 밝혔다. 정윤재 기자사우스웨스트항공 수하물 무료 수하물 수하물 요금 일부 승객

2025.03.12. 20:31