운항 여부·지연 상황 사전 확인 필수…취소시 비환불권도 환불 가능

정부 셧다운 장기화로 전국 공항에서 항공편 지연 및 취소 등의 대란이 일어나고 있다. 〈본지 11월 4일자 A- 2면〉 관련기사 연방 셧다운 장기화에 항공대란…LA·SD 1~2시간 지연 속출   FOX 11은 이런 항공 대란 상황에서 항공편을 이용해 여행 계획을 세우고 있는 소비자들이 알아야 할 사항을 정리했다.   ▶공항 가기 전 사전 확인   공항으로 출발하기 전 항공사 앱이나 항공편 웹사이트에서 운항 여부를 반드시 확인해야 한다. 또한 연방항공청(FAA) 웹사이트(nasstatus.faa.gov)를 통해 해당 공항의 전반적인 지연 상황도 조회할 수 있다.     ▶항공편 지연   미국 항공사는 항공사 과실로 장기 지연이 발생하더라도 체류 승객에게 추가 현금 보상이나 숙박·식사비를 제공할 의무가 없다.   ▶항공편 취소   항공편이 취소되면 가장 먼저 할 일은 대체 항공편을 찾는 것이다. 항공사는 추가 비용 없이 이후 항공편으로 재예약을 해준다.   공항 고객 서비스 데스크에 줄을 서는 동시에, 항공사 예약센터에 전화하거나 온라인으로 접속해 재예약을 진행하는 것이 좋다. 소셜미디어를 통해 항공사에 연락하는 방법도 있다. 다만 항공사는 타 항공사 항공편으로 예약을 변경해줄 의무는 없다.   여행을 할 필요가 없거나 다른 이동 수단을 찾았다면, 환불 불가 항공권이라도 환불을 요청할 수 있다. 항공편 취소 사유와 관계없이 항공사는 법적으로 요금 환불 의무가 있다. 수하물 요금과 좌석 업그레이드 비용 등 추가 비용도 환불 대상이다.   전문가들은 유효기간이 짧은 바우처 대신 현금 환불을 받는 것이 바람직하다고 조언했다.   한편 미국 항공사는 항공사 책임으로 인한 항공편 취소라도 체류 승객에게 추가 현금 보상이나 숙박·식사 제공 의무가 없다. 항공사별 정책은 다르며, 연방교통부(DOT) 홈페이지(transportation.gov/airconsumer/airline-customer-service-dashboard)에서 각 항공사의 환불 및 지연·취소 보상 정책을 비교할 수 있다. 송윤서 기자비환불권 확인 항공편 취소 항공사 항공편 항공편 지연

2025.11.04. 21:52