“1000달러짜리 오븐 고치는데 수리비만 1600달러”...
마컴 거주 여성, 구글 최상단 노출 수리업체 고용했다가 고장 원인 오진으로 인해 800달러 수리비 날림 업체 부품 교체 실패 후 추가로 800달러 더 요구함. 총수리비가 새 오븐 구입 가격 넘는 황당한 상황 발생 해당 업체 BBB 낙제점인 'F' 등급에 불만 신고만 732건 접수됨. 주소 허위 기재 후 연락 회피 중 광역 토론토(GTA) 일대에서 교묘한 온라인 검색 광고를 앞세워 가전제품 수리비를 부당하게 부풀려 청구하는 부실 수리업체들의 사기성 영업 행태가 기승을 부리고 있어 소비자들의 각별한 주의가 요구된다. 고장 원인을 제대로 진단하지 못해 엉뚱한 부품을 교체하고도 터무니없는 과다 비용을 요구하거나, 제품 원가를 초과하는 추가 수리비를 청구해 가계를 울리는 사례가 속출하고 있다. 마컴에 거주하는 루이즈 렌윅 씨는 이달 초 구입한 지 4년 된 삼성 오븐이 작동을 멈추자 가전 수리업체를 찾았다. 제조업체에 연락하는 대신 지역 업체로 오인하기 쉬운 '더 에이팀 어플라이언스 리페어(The A Team Appliance Repair)'라는 업체를 고용한 것이 화근이었다. 이 업체는 구글 검색창에 관련 키워드를 입력했을 때 가장 먼저 화면 상단에 노출된 곳이었다. 피해 주민이 겪은 불량 업체의 사기성 수리 행태와 피해 실태는 다음과 같다. 오진으로 인한 1차 비용 낭비: 집을 방문한 기술자는 온도 센서 결함을 주장하며 798달러를 청구했으나 오븐은 여전히 작동하지 않았다. 현장에서 에러 표시가 그대로 떠 있는 것을 발견하고 항의했으나 기술자는 수리에 실패한 채 떠났다. 제품 가격 넘어서는 추가 청구: 업체 측은 뒤늦게 메인보드를 교체해야 한다며 부품값 690달러에 공임비와 세금을 더한 800달러 상당의 2차 수리비를 요구했다. 이를 수용할 경우 총비용은 오븐의 원래 구입가인 1,000달러를 훌쩍 넘는 1,600달러에 달한다. 유령 사무실과 연락 두절: 영수증에 표기된 마컴 소재 사무실 주소는 거짓이었다. 취재진이 현장을 확인한 결과 해당 업체는 이미 5달러 개월 전 건물을 떠난 상태였으며, 해명을 요구하는 취재진의 전화와 이메일을 모두 차단하고 회피하고 있다. BBB 낙제점 'F' 등급에 불만 신고 732건 폭주… 교묘한 광고의 덫 중부 온타리오 중소기업협회(BBB) 조사 결과, 이 업체는 최근 3년간 접수된 소비자 불만 신고만 732건에 달해 이미 최하위 낙제점인 'F' 등급을 받은 상습 불량 업체인 것으로 확인됐다. 안젤라 데니스 BBB 최고경영자는 해당 업체가 고장 원인을 제대로 진단하지 못할 뿐만 아니라 수리 비용을 터무니없이 부풀려 청구하고 소비자 불만 해결을 완전히 거부하는 전형적인 악덕 영업 패턴을 보이고 있다고 경고했다. 많은 소비자가 구글 검색창 맨 위에 나온다는 이유만으로 신뢰할 수 있는 업체로 착각해 이 같은 피해를 보고 있다. "더 이상 수리 비용 없다"… 결국 새 제품 구매 결정 업체 측은 추가로 700~800달러를 더 입금하지 않으면 재방문조차 하지 않겠다며 배짱 영업을 이어가고 있다. 결국 사기성 수리 횡포에 지친 피해 주민 렌윅은 밑 빠진 독에 물 붓기식의 수리를 포기하고 1,200달러를 들여 완전히 새로운 오븐을 구매하기로 마음을 굳혔다. 전문가들은 가전제품 수리 비용이 새 제품 가격의 절반을 넘어설 경우, 추가적인 오진 피해나 중복 지출을 막기 위해서라도 수리보다 교체를 선택하는 것이 경제적 정서에 훨씬 이롭다고 조언한다. 가계 구제는 뒷전인 온라인 광고 규제와 청구 사기 근절책 마련해야 물가 상승과 가계 재정 악화로 집값 폭락과 고금리 스트레스를 견뎌내고 있는 서민 가계에, 이 같은 가전 수리 사기는 엎친 데 덮친 격의 경제적 치명상을 입힌다. 소비자가 조심해야 한다는 식의 조언은 생색내기식 처방에 불과하며, 폭등한 생활비로 위기에 몰린 가계를 구제할 근본적인 대책이 될 수 없다. 당국은 구글 등 글로벌 플랫폼이 광고비만 받으면 사기성 업체라도 검색 최상단에 무차별 노출해 주는 시스템을 방치하지 않도록 강력 규제해야 한다. 또한 계약 및 분양 시점이 아닌 실질적인 서비스 이행 단계에서 소비자가 부당한 청구 폭탄을 맞지 않도록 투명한 공임 가이드라인을 안착시켜 민생 경제를 보호해야한다. 토론토 중앙일보 편집팀 [email protected]달러짜리 수리비 가전제품 수리비 추가 수리비 수리비 날림
2026.05.27. 6:52
