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"믿지 못할 현대차 10년·10만 마일 워런티"
구독자 225만 명을 보유한 미국인 대형 유튜버 ‘올리버쌤(영어 이름·올리버 션 그랜트)’이 자신이 겪은 현대차 결함 의심 사례와 고객 서비스 과정의 문제점을 영상으로 공개하면서 파문이 확산되고 있다. 한국어에도 능숙한 올리버쌤은 먼저 “현대차는 ‘10년·10만 마일 보증’을 내세워 인기를 끌었다”고 전제했다. 그러나 이어 딜러와 본사에서 서로 다른 보증 안내를 받았다고 주장했다. 5년 전 구매해 약 8만 마일을 운행 중인 2020년형 팰리세이드에서 이상 소음이 발생했지만, 문제 해결 과정에서 현대차 측으로부터 일관된 설명을 듣지 못했다는 것이다. 그는 영상에서 주행 중 긁히는 소리가 계속 들려 서비스센터에 문의했다고 설명했다. 서비스센터 담당자는 “어퍼 인슐레이터(upper insulator) 문제이며, 현대차 딜러에서 무상 교체가 가능하다”고 말했다고 한다. 이에 올리버쌤은 서비스센터로부터 받은 서류를 챙겨 딜러를 방문했다. 그러나 딜러 직원의 답변은 달랐다. 해당 직원은 서류를 확인한 뒤 “무상 수리는 불가하다”며 “차량과 차량등록번호(VIN)를 조회해본 결과 보증 대상이 아니다”라고 말했다. 영상에는 직원이 서류를 짜증스럽게 내려치는 소리도 그대로 담겼다. 당황한 올리버쌤은 근처 마트에 차를 세운 뒤 다시 서비스센터에 전화해 “처음 안내와 완전히 다르다”고 문제를 제기했다. 이에 서비스센터 직원은 “딜러의 매니저에게 직접 연락해보는 것이 좋겠다”고 답했다. 집으로 돌아간 올리버쌤은 즉시 딜러 매니저와 통화했다. 이때 설명은 또 달라졌다. 매니저는 “어퍼 인슐레이터는 워런티 커버가 되는 부품이 맞다”고 인정하면서도 “하지만 이 부품을 교체하려면 함께 붙어 있는 ‘쇼크 업소버(shock absorber)’도 같이 교체해야 한다”고 말했다. 쇼크 업소버는 고객 부담으로 약 1700달러가 든다는 것이었다. 이어 올리버쌤은 현대차 미주법인 고객센터에 연락했다. 영어 상담은 오래 대기했지만 연결되지 않았고, 한국어 상담자는 “(워런티 관련) 기록이 없다. 우리가 말한 적 없으며 다른 곳에서 들은 것 같다”고 주장했다. 올리버쌤은 영상에서 “차에 결함은 있는데 본사도, 딜러도 책임을 지지 않는다”며 “6개월 또는 1년마다 1700달러를 내고 계속 고쳐야 하는 상황인 것 같은데, 현대차 오너들에게 이런 일이 원래 흔한 일인가”라고 되물었다. 지난 21일 올라온 해당 영상은 25일 오후 2시 기준 조회수 29만 건을 넘었다. 댓글도 1700여 개가 달리며 현대차를 향한 비판이 이어지고 있다. 댓글에는 “국제 망신이다”, “충성 고객도 떠난다”, “현대차가 해외에서도 이렇게 대응하는지 처음 알았다”, “본사 상담은 고객을 뺑뺑이 돌릴 뿐”, “광고 수준으로 현대차를 사랑하던 올리버쌤이 이런 경험을 한다는 것이 충격적”이라는 반응이 이어졌다. 자동차 전문매체 카스쿠프스(Carscoops)는 지난 6월 “현대 SUV 차주들이 리어 서스펜션 문제를 계속 제기하고 있다”고 보도했다. 해당 보도에 따르면 일부 팰리세이드 모델에서 쇼크 누유와 소음 문제가 제기됐으며, 고속도로교통안전국(NHTSA)에도 관련 민원이 접수됐다. 현대차는 당시 “제기된 우려를 알고 있으며 고객 의견을 진지하게 듣고 있다”고 밝혔다. 한편 지난 21일 약 100만 명이 찾는 LA오토쇼에서는 현대·기아자동차를 대상으로 미성년자 노동 및 불법 노동 관행 개선 등을 요구하는 시위도 진행됐다. 〈본지 11월 24일자 A-1면〉 관련기사 LA오토쇼 현장서 현대·기아차 망신살 강한길 기자 [email protected]현대차 워런티 서비스센터 직원 서비스센터 담당자 워런티 커버
2025.11.25. 20:54
'패니매 사칭' 주택 워런티 판매 철퇴
연방 정부가 지원하는 국책 모기지 기관 패니매(Fannie Mae)가 자신들의 이름과 로고를 무단 사용해 소비자를 속였다는 이유로 주택 워런티 판매회사 4곳을 상대로 소송을 제기했다. 패니매는 오하이오 북부 연방 지방법원에 제출한 소장에서, 텍사스의 ‘워런티 글로벌 그룹(Warranty Global Group)’과 ‘US 홈가드(US Home Guard)’, 오하이오의 ‘수피리어 홈 프로텍션(Superior Home Protection)’, 플로리다 마이애미 소재 ‘오아시스 홈 프로텍션(Oasis Home Protection)’ 등 4개사를 피고로 명시했다. 소송에 따르면 이들 회사는 2023년 7월경부터 전국 단위 우편 판촉물을 통해 소비자에게 “패니매 워런티가 만료될 수 있다”는 허위 주장을 폈다. 해당 우편물에는 패니매의 로고가 인쇄되어 있었지만, 실제 기관의 공식 승인이나 연관은 전혀 없는 것으로 드러났다. 편지에는 ‘긴급 회신 요청’, ‘최종 통보’, ‘기한 임박’ 등의 문구가 강조돼 소비자들에게 ‘공식적이고 시급한 통보’로 오인하게 했다고 패니매는 주장했다. 특히 한 편지에는 “귀하의 주택 워런티가 패니매 모기지에 의해 담보가 되어 있으며, 만료되었거나 만료 예정”이라는 문장이 포함돼 있었다. 하지만 패니매는 “자사 모기지 고객에게 주택 워런티 구매를 요구하지 않는다”고 밝혔다. 패니매는 이 같은 허위 마케팅이 소비자 혼란을 초래하고, 브랜드 명성을 훼손했다며, 상표 무단 사용 중단, 관련 우편물 폐기, 손해배상 및 변호사비 지급 등을 법원에 요구했다. 실제로 소비자보호국과 BBB(더 베터 비즈니스 뷰로)에 따르면 피고 기업 중 일부에 대해서는 최근 3년간 100건이 넘는 소비자 민원이 접수된 것으로 나타났다. 현재 패니매는 상표권 침해, 허위 승인, 부당 이득, 민사 공모 등 7개 항목으로 소송을 진행 중이며, 법원에 임시 금지명령(TRO)도 신청한 상태다. 최인성 기자워런티 사칭 주택 워런티 워런티 글로벌 소비자 혼란
2025.10.31. 0:11
[부동산 투자] 홈 워런티(HOME WARRANTY)
부동산 매매를 처음 하거나 부동산 매매를 많이 해봤어도 정신이 없으면 자칫하면 놓치기 쉬운 것들이 많이 생길 수 있다. 오늘은 ‘홈 워런티(HOME WARRANTY)’라는 것에 대해서 간략하게 설명해보고자 한다. 부동산에서 홈 워런티는 주택 구매자나 판매자가 집을 사거나 팔 때 추가할 수 있는 옵션이다. 일반적으로 바이어가 오퍼를 쓸 때, 셀러한테 얼마 이상의 홈 워런티를 해달라고 요구하게 되는데, 모든 셀러가 바이어한테 무조건 해줘야 하는 사항은 아니지만, 대부분의 셀러는 바이어의 홈 워런티를 제공해주는 편이다. 단, 가격을 너무 높게 요구할 시에는 셀러가 어느 정도까지 조정하겠다는 의사표시를 할 수도 있고, 오퍼 경쟁을 하는 마켓에서는 바이어가 오퍼에 홈 워런티를 웨이브 해주겠다는 내용을 포함할 수도 있다. 일반적으로 홈 워런티는 주택의 기계 및 전기 장치 등의 주요 구성 요소에 대한 수리 및 교체 비용을 보장하는 보험 형태이다. 대체로 냉장고, 세탁기, 전기 시스템, 냉난방 시스템 등이 포함될 수 있다. 홈 워런티를 셀러가 제공하지 않을 경우에는 추가 비용으로 구매할 수 있으며, 보통 1년간 유효하다. 바이어가 홈 워런티를 계속 원할 시에는 개인적으로 재가입할 수 있다. 첫째로, 콘도 구매 시 홈 워런티의 가격은 여러 요소에 따라 달라질 수 있다. 홈 워런티의 가격은 지역, 콘도의 크기와 년식, 원하는 보장 범위 등에 따라 다를 수 있다. 또한 홈 워런티 제공업체마다 가격이 다를 수 있다. 일반적으로 콘도 홈 워런티는 약 400~600달러 사이의 범위에서 시작될 수 있다. 이 가격에는 보통 기본적인 가전제품 및 시스템의 수리 및 교체 비용이 포함된다. 둘째로, 주택은 관리의 여부, 사이즈, 연식에 따라 홈 워런티 가격이 높아질 수 있다. 보장 범위는 콘도와 마찬가지로 기본 커버가 된다. 주택의 경우 홈 워런티를 신청할 때 업그레이드된 지붕, 배관 또는 냉난방이 포함된 것으로 하고, 가격은 800~1500달러 정도 범위이다. 이는 기본적인 보장 범위를 포함한 가격이며, 더 많은 보장을 원할 경우에는 추가 비용이 발생할 수 있다. 집 구매 후 이사를 하고 냉난방, 냉장고, 세탁기 등에 문제가 생기면, 홈 워런티가 있음에도 플러밍 또는 전기 전문가를 급하게 부르는 경우가 많다. 이러한 문제가 발생하면 제일 먼저 집 구매를 도와준 부동산 에이전트한테 연락하는 것을 추천한다. 물론, 에이전트를 통해서 셀러가 이 부분을 고쳐주거나, 책임을 지기 때문이 아니고, 이때 제공된 홈 워런티를 사용해야 한다는 설명을 들을 수 있다. 문제가 생기면 홈 워런티에 전화 또는 인터넷으로 문제가 생긴 부분에 대한 서비스 신청을 하면 된다. 단 서비스 신청 시에는 회사마다 다르지만 75~85달러 사이의 공제금(디덕터블)을 내고, 예약날짜를 받게 된다. 집 구매 후, 우리가 이 집에 살아 본 적이 없기 때문에 적어도 사계절을 지내보아야 내 집에 대해서 알아 갈 수 있기 때문에, 셀러가 바이어한테 1년간의 홈 워런티를 제공해 주는 것이다. 문제가 생기면 당황하지 않고 꼭 홈 워런티를 요긴하게 사용하는 것을 잊지 않기를 바란다. ▶(213)254-7718 캐티 리 / 드림부동산부동산 투자 warranty 워런티 워런티 제공업체 home warranty 워런티 가격
2024.07.17. 17:33
[부동산 가이드] 홈 워런티 보험
바이어는 맘에 드는 집을 찾아 오퍼를 쓰기 시작하면서부터 바빠진다. 에스크로가 오픈하면 모든 일이 일사천리로 진행된다. 정해진 시간 내에 인스펙션하고, 집에 어떤 하자들이 있는지 확인한다. 여러 가지 문제들에 대해 바이어와 셀러는 적당한 합의가 되고, 그 사이에 융자 은행은 부동산을 감정하고, 융자에 필요한 서류를 바이어와 에스크로를 통해 전달받아 은행으로부터 융자 승인을 받게 된다. 내 집 마련의 꿈이 실행되는 순간이다. 이 기쁨도 잠시, 바이어는 이사 준비로 분주하게 된다. 이사를 잘 마치고 좀 쉬어보려고 하지만 종종 예상치 못한 문제들이 생기는 경우들이 있다. 예를 들어 멀쩡하던 에어컨이 갑자기 안 된다거나, 플러밍에 문제가 생기는 등 집주인이 바뀐 것을 알아보기라도 하는 듯 전에 없던 문제들이 갑자기 발생하는 경우들이다. 내가 운이 나쁜 것도 아니고, 누가 일부러 속인 것도 아니다. 이런 일들은 충분히 생길 수 있는 현상이다. 이럴 때를 대비하여 필요한 것이 홈 워런티다. 꼭 셀러가 법적으로 가입해 주어야 하는 것은 아니지만 많은 경우 셀러가 바이어를 위해서 홈 워런티를 가입해 준다. 이에 대해 간단하게 알아보자. 하나, 이 보험은 화재 보험과는 다른 유형의 보험이다. 집 안과 밖에 부분적으로 고장 나는 부분에 대해 수리를 해주는 워런티의 개념이다. 자동차 워런티와 비슷하다고도 보인다. 부동산 구입 후 일 년 동안 생기는 문제를 해결해 주기 때문에 바이어에게 중요하고, 문제가 있을 때마다 셀러가 고민하지 않아도 되기 때문에 셀러에게도 필요하다. 둘, 처음 집을 구입해서 새로 이사하면 처음은 잘 안 보이던 문제점들이 보이게 된다. 또는 몇 개월이 지난 후 생각지도 못한 지붕이 새것이나 뒤늦게 잘못된 점을 발견할 수도 있다. 셀러에게 연락해 고장 난 부분에 대해 보상을 요구하기에는 시기적으로 늦었고 소송도 쉽지 않다. 홈 워런티는 이럴 때를 대비하여 요긴하게 쓰이게 된다. 셋, 구조적인 문제가 있거나 화재 등으로 주택이 크게 파괴되는 등의 대형 사고를 커버하는 주택 보험과는 달리 주택 워런티는 작은 소모적인 부품 등을 커버한다. 화장실 수돗물과 주방 싱크 등 플러밍 전반에 걸쳐 물이 새는 곳의 공사와 전기라인 문제, 워터 히터와 디시워셔 등이 있다. 넷, 모든 홈 위런티가 공통으로 커버를 받는 것은 아니기 때문에 어떤 옵션이 있는지 확인해 보아야 한다. 에어컨이나 수영장 등도 커버하기를 원한다면 에스크로가 끝나기 전에 확인해야 하고, 만약 늦게 알게 되는 경우라면 홈 워런티 회사에 전화해서 바꿀 수 있다. 이때 그에 따른 추가 비용이 발생한다. 다섯, 기존에 문제가 있었다면 부동산 구입 후에 홈 워런티로 커버 받을 수는 없다. 예를 들어 구입때부터 지붕에 물이 새고 있었다면 바로 가입한 워런티가 커버되지 않는다는 것이다. 그렇기 때문에 주택 구입 전에 인스펙션을 제대로 해야 한다. 여섯, 자동차 사고가 나서 보험을 사용하는 경우 디덕터블 금액이 발생하듯이 홈 워런티 플랜을 사용하게 되면 그에 따른 디덕터블을 지급해야 한다. ▶문의: (213)500-8954 미셀 정 / 뉴스타부동산 LA 명예부사장부동산 가이드 워런티 보험 워런티 보험 주택 워런티 자동차 워런티
2023.11.01. 17:33