SSA<사회보장국> 대규모 감원 전화 통화도 어렵다

지난 1년 사이 가주 지역 사회보장국(SSA) 사무실 인력이 약 9% 감소한 것으로 나타났다.   전화 서비스가 개선됐다는 정부 설명과 달리, 지난해 처리되지 못한 전화만 2500만 건에 달하는 등 인력 부족으로 인한 현장 서비스 공백 우려가 커지고 있다.   노동단체 전략조직센터(SOC)의 최근 보고서에 따르면 전국 SSA 오피스의 직원 수는 1년 새 평균 9% 줄었다. 이 기간 현장 직원 1명이 담당해야 하는 인원은 약 4000명으로 늘었다.  2024년 3월과 비교해 12% 증가한 숫자다.   가주도 예외가 아니다. 지난 1년 동안 SSA 현장 인력이 228명(약 9%) 감소했다. 고령 인구와 사회보장 연금 수급자가 많은 지역 특성상 인력 축소의 체감도는 더 크다는 지적이다.   보고서에 따르면 47개 주와 워싱턴DC, 미국령 3곳 등 대부분 지역에서 현장 인력이 감소했다.   와이오밍주는 현장 인력이 22%나 줄어 전국에서 감소 폭이 가장 컸다. 하와이(-21%), 뉴멕시코(-20%), 웨스트버지니아(-17%), 오리건(-16%), 몬태나(-15%)도 큰 폭으로 인력이 감소했다.     연방 정부는 효율화를 이유로 SSA 조직 축소까지 추진 중이다.   SSA 측은 “불필요한 조직을 줄이고 비핵심 인력을 감축하겠다”며 “전체 인력을 7000명 줄여 5만 명 수준으로 줄일 계획”이라고 밝혔다. 이 과정에서 현장 인력 일부는 대표 전화인 ‘800번’ 상담 업무로 전환 배치됐다.   현장 인력 감축은 대면 서비스 축소로도 이어지고 있다. SSA는 올해부터 오피스 방문 업무를 대폭 줄이고 온라인·전화 중심으로 전환하고 있다. 방문 예약 건수는 절반 수준으로 제한된다. 시니어와 디지털 취약 계층에게는 사실상 문턱을 높이는 조치라는 비판도 나온다.   LA 한인타운에 거주하는 김진(71) 씨는 “시니어들 가운데는 온라인 사용이 익숙하지 않은 사람이 많고, 새로 배우기도 쉽지 않다”며 “문제가 생기면 직접 SSA 오피스를 찾는데, 지금도 예약이 어렵고 대기 시간이 긴 상황인데 대면 서비스까지 줄어든다고 하니 걱정이 많다”고 말했다.   SSA는 대신 전화 서비스 개선을 강조하고 있다. 엘리자베스 워런 연방 상원의원의 요청으로 실시된 감사에서, 2025회계연도 SSA 대표 전화의 평균 응답 시간은 30분대에서 한 자릿수 분대로 줄었다는 평가를 받았다. 통화량은 전년 대비 65% 증가했다.   하지만 한계도 분명했다. 지난해 처리되지 못한 전화는 약 2500만 건에 달했다. 연결 도중 끊기거나 콜백이 이뤄지지 않거나 통화가 취소된 경우들이다. 현장 불편을 해소하기에는 역부족이라는 지적이 나온다.   전국공무원연맹(AFGE)은 “매일 65세가 되는 미국인이 1만 명씩 늘고 있지만, 이를 감당할 현장 인력이 없다”고 지적했다.   SSA 측은 “기술 개선과 전략적 인력 재배치로 더 많은 국민에게 보다 신속한 서비스를 제공하고 있다”며 “정치적 목적의 과장된 주장”이라고 반박했다. 관리직 축소와 온라인 전환이 오히려 고객 서비스에 도움이 된다는 설명이다.   그러나 가주를 포함한 다수 지역에서는 현장 인력 감소와 대면 업무 축소가 동시에 진행되고 있다. 전화와 온라인으로 대체되지 않는 수요가 여전히 많은 가운데, 서비스 공백에 대한 우려는 쉽게 가라앉지 않고 있다. 강한길 기자한해동안 직원 인력 감소 전화 서비스 오피스 직원

2026.01.12. 20:24

작년 한인은행 직원 수 301명 감소…수익 감소하자 비용 절감

  어려운 경영 환경 속 한인은행들이 비용 절감을 위해 인력을 두 자릿수대로 줄인 것으로 나타났다.   본지가 남가주에 본점을 둔 한인은행 6곳이 연방예금보험공사(FDIC)에 제출한 2023년 실적 보고서(call report)를 분석한 결과, 총직원 수가 2022년의 2975명에서 지난해 2674명으로 301명(10.1%) 감소했다. 〈표 참조〉 다만, 베네핏을 포함한 한인은행들의 급여 규모는 4억 달러를 돌파한 4억318만 달러였다. 이는 2022년보다 1700만 달러가량 늘어난 것이다.     한인은행 6곳 중 4곳 직원 수가 감소했다. 이중 가장 큰 폭으로 인력 감소한 은행은 지난해 10월 구조조정을 단행한 뱅크오브호프로 2023년말 기준 1248명(전년 대비 -19.7%)이었다. 당시 은행 측은 분산된 조직 재편을 통해 중복 업무를 줄이고 수익성을 강화하는 차원이라고 설명한 바 있다. 다만 개편 과정에서 전체 뱅크오브호프 직원 중 약 13%가 감원 대상이 됐다.   한미은행의 경우 2022년 624명이던 직원 수가 지난해 614명으로 10명(1.6%) 감소했다. PCB뱅크는 작년 말 직원 수가 270명으로 전년의 272명에서 2명(0.7%) 줄어들어 감소 폭이 가장 작았다. CBB뱅크도 2022년 179명이었던 인력이 169명으로 10명(5.6%) 줄었다.   반면 최근 올림픽 지점 오픈 등 본격적인 영업 확장에 나선 US메트로뱅크는 지난해 직원 규모가 151명으로 전년의 124명에서 27명(21.8%) 늘어나면서 두 자릿수대의 인력 증가를 기록해 눈에 띄었다. 오픈뱅크도 직원 수가 2022년 221명에서 지난해 222명으로 1명(0.5%) 늘었다.   한인은행들의 급여를 살펴보면 6곳 중 5곳의 급여가 증가했다. 인력을 공격적으로 늘린 US메트로뱅크의 2023년 급여는 2143만 달러로 2022년의 1762만 달러에서 400만 달러에 가까운 21.6%가 늘어났다. 뱅크오브호프(3.9%)와 한미은행(7.0%), PCB뱅크(4.7%), 오픈뱅크(8.9%) 등 상장은행 4곳은 인건비 지출이 각각 한 자릿수대로 올랐다. CBB뱅크의 경우 2023년 직원 급여로 지출한 금액이 되레 2224만 달러로 16.8% 줄었다.   한편, 한인은행 6곳의 1인당 평균 급여는 2022년 12만9915달러에서 16.1% 증가한 15만777달러로 집계됐다.   한인 은행권은 “지속된 수익 악화로 인해서 감원에 나서지 않는 은행들도 공석인 자리를 충원하지 않는 등 한인은행들이 경비 절감에 나서고 있다”고 설명했다. 한 한인은행 관계자는 “현재 인력을 유지하려면 인플레이션 때문에 임금을 올려줘야 한다. 인건비 증가를 최소화하기 위해서 은행들이 다른 비용을 줄이고 있다”고 덧붙였다.   우훈식 기자 [email protected]한인은행 비용 한인은행 6곳 비용 절감 인력 감소

2024.02.04. 18:45

떼강절도 극성인데 경찰, 인력·장비탓…무어 LAPD국장, 타운서 포럼

LA경찰국(LAPD)이 치안 강화와 관련해 별다른 성과를 내지 못하는 가운데 그 원인을 인력과 장비 부족 탓으로 돌렸다.   지난 4일 한국문화원에서 열린 LAPD 주최 ‘아시안·태평양계 커뮤니티 포럼’에서 마이클 무어 LAPD 국장은 최근 LA시 범죄 현황에 관해 설명했다.   이날 행사에는 LAPD 도미니크 최 수석부국장과 블레이크 차우 부국장, 헤더 허트 10지구 시의원, 폴 김 LA카운티 검사, 리차드 김 LA시 검사 등 치안·사법기관 관계자와 커뮤니티 관계자 등 약 100명이 참석했다.   최근 LA시 범죄 현황에 대해무어 국장은 범죄가 전반적인 감소세지만 흉기가 연루된 강도 사건은 여전히 팬데믹 전보다 높은 수준이라면서 이는 LA시에서 활개를 띄는 불법 총기 유통과 관련이 있다고 설명했다.   그는 “길거리에서 총기가 1000달러에 팔리고 있다. 시중에서 얻은 부품들로 조립된 총기가 합법적으로 총기를 구할 수 없는 사람들의 손에 쥐어지며 위험을 초래하고 있다”며 “우리가 거리에서 압수하는 총기 10정 중 2정이 그런 경우”라고 말했다.   또한 무어 국장은 최근 빈번히 발생하고 있는 ‘스매시앤그랩’과 같은 조직적인 소매범죄에 대해 태스크포스팀(TF)을 조성해 적극적으로 대응하고 있음을 강조했다. 그는 “현재 60명이 넘는 조사관들이 투입되어 패턴과 트렌드를 파악하여 이를 토대로 체포가 이뤄지고 있다”고 말했다.     그러나 그는 “최근 일련의 사건들로 인해 해야 할 일들이 더 많아졌다. 다른 범죄들에 비해 결과가 고무적이지 않은 것은 사실”이라고 말했다.   무어 국장은 이를 인력 감소의 탓으로 돌렸다. 그는 “현재 경관은 1000명, 민간직원은 300명 이상이 부족하다”며 “이러한 공백은 서비스의 능력에도 영향을 미친다”고 말했다.   그러면서 “긴급 대응 시간 기준은 7분 미만이다. 이는 최소한의 안전을 위해 유지해야 할 한계치다”며 “하지만 인력이 줄면서 이 시간이 몇분 더 늘어난 것을 파악했다”고 우려했다.   무어 국장은 “비단 LA시만의 문제가 아니다. 절도 사건의 경우 아예 수사하지 않는 기관도 생겨나고 있다”면서 “심각한 부상자가 없거나 경미한 교통사고의 경우 온라인을 이용해 달라. 이는 경관들에게 10~1000시간의 대응 시간을 아껴준다”고 당부했다.   그뿐만 아니라 LAPD가 경찰차 절반 이상이 10년이 지났거나 10만 마일 이상을 달렸지만, 지난 5년간 실제 필요한 자동차의 3분의 1도 구매하지 못했다며 이 외에 LAPD의 낙후된 장비에 대해서도 커뮤니티의 관심이 필요하다고 당부했다. 장수아 기자 [email protected]떼강절도 장비탓 경찰 인력 부국장 헤더 인력 감소

2023.10.05. 21:13