도어대시, ‘허위 할인 광고’ 논란

  캐나다 경쟁국(Competition Bureau)이 온라인 음식 배달 플랫폼 도어대시(DoorDash)를 허위 가격 및 할인 광고 혐의로 경쟁법원(Competition Tribunal)에 제소했다.   정부는 도어대시가 수년간 온라인 웹사이트와 모바일 앱에서 실제 결제 금액보다 낮은 가격을 광고해 소비자를 오도했다고 지적했다. 해당 가격에는 결제 단계에서 자동으로 추가되는 일명 ‘드립 프라이싱(drip pricing)’ 수수료가 포함되지 않아, 소비자는 처음에 본 가격보다 훨씬 많은 금액을 지불하게 된다.   경쟁국은 도어대시가 최소 10년에 걸쳐 이 같은 방식을 통해 약 10억 달러에 달하는 강제 수수료를 소비자에게 부과해왔다고 밝혔다. 추가 수수료에는 서비스 요금, 배달 요금, 거리 확장 요금, 소액 주문 요금, 규제 대응 요금 등이 포함되며, 이들 중 일부는 마치 세금처럼 표시돼 소비자를 혼동시킨다는 지적도 나왔다. 그러나 정부는 이는 도어대시가 임의로 부과한 수수료라고 판단했다.   경쟁국 매슈 보스웰 위원장은 “온라인 플랫폼 가격을 소비자가 신뢰할 수 있도록 오도 행위를 근절하고 있다”며 “모든 기업은 자사 가격 정책이 법률을 준수하는지 재검토할 것을 촉구한다”고 밝혔다.   정부는 도어대시에 대해 허위 광고 중단, 수수료를 세금처럼 보이게 하는 행위 중단, 과징금 부과, 피해 소비자에 대한 환급을 요구하고 있다. 이에 대해 도어대시는 “고객에게 투명한 정보 제공하는 것이 최우선 가치이며, 부과되는 모든 수수료는 주문 과정 중 명확하게 표시된다”고 반박했다.     또한 “이번 소송은 캐나다를 대표하는 상거래 플랫폼을 부당하게 표적으로 삼은 과도한 조치”라며 “강력히 대응할 것”이라고 밝혔다. 도어대시는 2022년 캐나다 소비자 보호법이 개정돼 드립 프라이싱이 명시적으로 금지되자, 플랫폼 내 모든 매장 상단에 ‘수수료가 적용됨’을 명시하는 문구를 추가했다고 덧붙였다.   한편, 드립 프라이싱 관련 논란은 도어대시에만 국한되지 않는다. 지난 2월에는 또 다른 배달 플랫폼 인스타카트(Instacart)를 상대로 한 집단소송이 제기된 바 있으며, 이는 드립 프라이싱이 캐나다 전역에서 주요 소비자 문제로 떠오르고 있음을 방증한다.   임영택 기자 [email protected]도어대시 허위 플랫폼 도어대시 허위 광고 할인 광고

2025.06.17. 7:04