셰리프 AI콜 도입

샌디에이고 카운티 셰리프국(SDSO)이 비긴급 신고전화를 처리하기 위해 인공지능(AI) 음성 시스템을 도입했다.  
 
새 시스템은 이번 주말부터 운영되며 911 긴급신고가 아닌 일반 문의전화의 대기시간을 줄이기 위한 목적이다.
 
셰리프국에 따르면 비긴급 전화는 '하이퍼(Hyper)'라는 AI 음성 상담원이 먼저 응대한다.  
 
이 AI는 간단한 질문을 통해 신고내용이나 문의사항을 파악한 뒤 적절한 부서나 담당자에게 연결하거나 필요한 정보를 안내하게 된다.