LA총영사관 민원실 예약제 논란…“예약해도 2시간 대기”

코로나19 팬데믹 당시 방역 목적으로 도입된 재외공관 민원실 방문예약제가 행정 편의주의라는 지적이 제기됐다.   LA 지역 민원인들은 방문예약제의 장점은 살리되, 예약 없이 이용할 수 있는 별도 창구 운영을 희망하고 있다.   LA한인타운에 거주하는 박성일(40대)씨는 최근 LA총영사관 민원실 방문 경험에 대해 불만을 토로했다. 박씨는 “예약을 하지 않으면 방문할 수 없어 인터넷으로 희망 날짜를 찾아봤고, 2~3일이 지나서야 예약할 수 있었다”며 “공인인증서 관련 서류 두 장이 필요해 방문 예약 시간에 맞춰 갔지만, 무려 두 시간이나 기다려야 했다. 이럴 거면 예약제를 왜 하는지 모르겠다"고 말했다.   박씨는 방문예약제의 효용성 자체에 대해서도 문제를 제기했다.   그는 “방문예약제가 민원인의 편의를 위한 제도라기보다는, 사실상 업무를 처리하는 직원들의 편의를 위한 것처럼 느껴진다”며 “예약을 하고 가도 기다려야 한다면 선착순 방문과 예약 전용 창구를 분리해 운영하는 것이 더 나을 것”이라고 주장했다.   민원인이 방문예약 때 처리희망 업무를 미리 신청했지만, 예약 시간에 담당 영사는 자리를 비운 것도 문제로 지적됐다.       한 민원인은 “영사확인 서류를 발급 받으려 미리 예약하고 갔지만, 정작 담당 영사가 민원실에 상주하지 않았다. 결국 영사가 올 때까지 두 차례나 1시간 넘게 기다려야 했다”고 전했다.       LA총영사관은 지난 2020년 9월부터 민원실 방문예약제를 시행하고 있다. 민원실 방문을 원하는 경우 ‘재외동포 365 민원포털(www.g4k.go.kr)’에 접속해 이메일 인증과 개인정보 입력을 거친 뒤 ‘재외공관 → 민원업무 → 방문일시’를 선택해야 한다.   현재 LA총영사관 민원실 창구는 약 13개로, 하루 민원인 예약 수를 총 150명 안팎으로 제한하고 있다. 65세 이상 시니어는 오후 1시 30분부터 3시 30분까지 예약 없이 민원실을 방문해 업무를 처리할 수 있다.   이에 대해 일부 민원인은 팬데믹이 종료된 만큼 차량등록국(DMV)처럼 선착순 방문과 예약 방문을 병행하는 서비스 제공이 필요하다고 제안했다.   데이비드 안(70대)씨는 “시니어에게만 혜택을 줄 것이 아니라 민원실을 보다 효율적으로 운영했으면 한다”며 “민원실도 바쁠 때만 사람이 몰리고 평소에는 한가할 때가 있는데, 굳이 방문예약제만 고집하기보다 선착순과 예약 창구를 병행하는 것이 더 나을 것”이라고 말했다.   LA총영사관이 방문예약제를 유지하면서 민원실 앞에서 발길을 돌리는 사례도 적지 않다.   LA한인회 제프 이 사무국장은 “중장년층 가운데 인터넷 사용이 익숙하지 않은 분들은 예약을 하지 못해 민원실까지 갔다가 입장을 거부당한 뒤 한인회로 찾아와 예약을 도와달라고 요청한다”며 “일주일 평균 5~6명이 도움을 요청하고 있는데, 총영사관이 방문예약제를 유지하려면 이런 분들을 위해 현장 예약 서비스라도 제공하면 좋겠다”고 말했다.   반면 LA총영사관 측은 방문예약제로 민원 업무의 편의성과 효율성이 높아졌다는 입장이다. 현재 민원인이 방문을 원할 경우 일주일 이내에 예약이 가능하다고 설명했다.   총영사관 측은 “인도적인 사유나 사건·사고 등으로 긴급 여권이 필요한 경우에는 예약 없이도 민원 처리가 가능하다”며 “방문예약제 없이 민원인이 동시에 몰릴 경우 업무 처리와 대기 시간이 더 길어질 수 있다”고 밝혔다. 김형재 기자 [email protected]방문예약제 민원실 민원실 방문예약제 la총영사관방문예약제 고수 방문예약제 장점

2026.02.01. 20:18

총영사관, 팬데믹 이후도 워크인 불허

코로나19 팬데믹이 끝난 만큼 LA총영사관 등 재외공관이 민원실 방문예약제를 융통성 있게 운영해야 한다는 지적이 나왔다. 일부 재외공관은 방문예약제 해제를 공지하고, 민원인이 예약 없이도 공관을 방문하도록 하고 있다.   LA총영사관(총영사 김영완)은 팬데믹이 한창이던 지난 2020년 9월부터 민원실 사전 방문예약제를 시행했다. 당시 외교부는 팬데믹 여파에 따른 부작용을 최소화하기 위해 재외공관 민원실 방문 전 재외동포 365민원포털(전 영사민원24) 웹사이트를 통해 예약 하도록 했다.   팬데믹 당시 LA총영사관은 하루 민원인 수용 인력을 약 120명으로 제한, 민원인이 업무를 보려면 2주 이상 대기해야 하는 불편을 겪어야 했다. 불만이 커지자 민원인 수용 인력을 하루 120~150명까지 늘려 대기시간을 최소화했다. 현재 LA총영사관 민원실 운영시간은 오전 9시부터 오후 4시까지로 안내창구 직원 3명, 민원창구 직원 10명이 근무한다.   LA총영사관 측은 방문예약제가 안착돼 업무 효율성이 높아졌다고 전했다. 현재 민원인이 민원실 방문을 원할 경우 1~3일 안에 예약일을 잡을 수 있다고 한다. 65세 이상 시니어는 오후 1시30분부터 3시30분 사이 예약 없이 민원실을 찾아 업무를 볼 수 있다.     하지만 일부 민원인은 팬데믹이 끝난 만큼 방문예약제를 완화해야 한다고 요구했다.     앤지 김(40대)씨는 “업무처리가 촉박해서 민원실을 방문해야 하는데 예약날만 기다려야 하면 난감할 때가 있다”며 “웹사이트 등록, 이메일 본인확인 절차 등이 필요한 방문예약제는 생각보다 불편하다. 컴퓨터에 익숙하지 못한 사람도 많다”고 말했다.   실제 LA총영사관 등 민원실 방문예약을 하려면 재외동포 365 민원포털에 접속해 ‘회원 로그인 또는 비회원 로그인->이메일 인증->재외공관 선택->민원/방문일시 선택->신청자 정보입력’ 과정을 거쳐야 한다. 또한 가족단위 민원인도 각자 개별 방문예약을 해야 한다.     이혜민(32)씨는 “팬데믹 때는 민원실 예약이 편하고 좋았다”고 전한 뒤 “지금은 이곳 차량등록국(DMV)처럼 예약자와 비예약자(Walk-in)로 나눠서 민원인을 받으면 더 좋을 것 같다. 굳이 비예약자 방문을 막을 필요는 없다고 본다”고 말했다.     이에 대해 LA총영사관 측은 “LA총영사관은 전 세계 재외공관에서 민원처리가 가장 많은 공관”이라며 “예약제는 민원인 혼잡을 최소화하고 예약 당사자에게 최대한 서비스를 제공하도록 한다. 방문예약을 해제할 경우 민원서비스 질이 안 좋아질 수 있다”고 전했다.     한편 주슬로바키아 대한민국 대사관은 지난해 2월 “코로나19 상황이 많이 개선되고 관련 제한 조치도 모두 해제된 추세에 맞춰 방문 사전예약제를 해제한다”고 공지했다. 주시드니총영사관도 지난 2022년 3월 민원실 방문예약제 전면 해제를 알렸다.     현재 두 재외공관은 방문예약과 비예약 민원인 병행 서비스를 제공하고 있다.   김형재 기자 [email protected]방문예약제 la총영사관 민원실 방문예약제 방문예약제 해제 재외공관 민원실

2024.05.19. 19:36

요세미티 ‘방문예약’ 종료…내년 여름부터 전면 해제

코로나19 기간 방역의 일환으로 관광객 입장을 제한한 요세미티 국립공원이 내년 여름부터 방문 예약제를 해제한다.   16일 폭스11 뉴스는 요세미티 국립공원 관리국을 인용해 내년 여름부터는 요세미티를 방문할 때는 예약을 하지 않아도 된다고 보도했다.   관리국은 2020년 여름부터 방문 예약제를 도입했다. 방문객을 적절하게 조절해 코로나19 확산을 막자는 취지였다. 또한 국립공원 내 주요 명소도 시설 개보수 등을 이유로 폐쇄했다.   요세미티 국립공원 관리국은 “구체적인 시행 계획은 12월쯤 발표할 예정”이라며 “자연경관을 보존하고 누구나 쉽게 접근할 수 있도록 계속 노력하겠다”고 전했다. 김형재 기자 [email protected]방문예약제 요세미티 요세미티 방문예약제 요세미티 국립공원 내년 여름

2022.11.16. 19:32