한인타운 베이커리 고객…"팁 안 줬다고 조롱" 주장

  LA 지역의 한인 운영 베이커리에서 팁(봉사료)을 둘러싸고 직원과 고객 간 갈등이 빚어졌다.     소셜미디어(SNS) 등을 통해 논란이 확산하자 결국 한인 업주는 팁 항목을 즉각 삭제하고 공식 사과문까지 발표했다.   논란은 지난 22일 온라인 커뮤니티 레딧(Reddit)에 한인타운의 한 베이커리를 지목한 게시글(아이디 Haunting_Sherbert269)이 올라오면서 시작됐다.   작성자는 “빵을 최소 8~10박스 구입한 고객이 팁 선택란에서 ‘0’을 누르자, 직원이 주변 동료들과 ‘저 사람 팁 안 줬다’며 공개적으로 조롱했다”고 주장했다. 이 글은 하루 만에 수백 개의 댓글이 달리며 빠르게 확산됐다. 일부 이용자들은 댓글을 통해 “결제 화면에 ‘20% 팁’이 기본 설정돼 있었다”고 추가로 지적했다.   구글 리뷰에는 중국계로 추정되는 한 고객(아이디·Jingru Zhou)이 해당 업소의 직원에게 받은 것이라고 주장하며 해당 메시지 내용을 캡처해 게재했다. 이 메시지에는 ‘미국의 팁 에티켓을 배우라’는 내용이 담겨있다.     이에 대해 베이커리측 한인 업주는 “매장에서 고객에게 공격적인 메시지를 보낸 사실은 없다”고 반박했다. 다만 팁 논란과 관련해서는 사과문을 통해 “팁 항목을 삭제하고 직원 급여 체계를 조정하겠다”며 “손님을 조롱하거나 차별하는 언행은 절대 용납하지 않겠다”고 밝혔다. 또 “팁은 전적으로 고객의 선택이며, 앞으로 고객의 팁이 아닌 적정 임금을 통해 보상받을 것”이라고 덧붙였다.   이번 논란은 최근 사회 전반에서 확산 중인 ‘팁 피로감(Tip Fatigue)’ 현상의 한 단면이라는 분석도 나온다. 식당, 카페, 배달 등 일상적인 서비스 이용 시 끊임없이 팁을 요구받는 상황에서 소비자들이 느끼는 피로감과 반감이 커지고 있다는 것이다.   업주들은 직원과 고객 간 팁 문제를 둘러싼 갈등이 늘어나는 현실에 난감함을 토로한다.   LA 한인타운에서 김밥천국을 운영하는 조현주 대표는 “팁을 일부러 안 주거나 적게 두고 가는 손님이 종종 있다”며 “팁이 직원들의 수입으로 직결되다 보니 불만이 생기는 경우가 있다”고 말했다.   조 대표는 “직원들의 마음도 이해되지만, 손님이 다시 찾게 하는 것도 중요해 중간에서 조율이 쉽지 않을 때가 많다”고 덧붙였다.   실제 팁 때문에 고객과 직원이 말다툼을 벌이다 경찰이 출동한 사례도 있다. 지난 20일 데일리메일 등 언론들은 동영상 플랫폼 틱톡에서 한 웨이트리스가 팁을 주지 않은 고객을 쫓아가서 자동차를 막아서고 “팁을 달라”고 요구하는 영상도 보도한 바 있다.   오렌지카운티 지역 한식당 매니저 스티브 김 씨는 “손님이 팁을 주지 않는다고 해서 문제 삼을 수는 없다”며 “팁은 어디까지나 손님의 선택이며, 서비스나 음식에 대한 불만이 있을 수도 있기 때문에 이유를 묻지 않는다”고 말했다.   그는 “직원들에게 팁이 실망스러워도 절대 티를 내지 말라고 교육하고 있다”고 덧붙였다.   금융정보업체 뱅크레이트(Bankrate)의 지난 6월 보고서에 따르면 고객 5명 중 3명(약 63%)이 ‘팁 피로감’으로 부정적인 인식을 가지고 있다고 답했다. 이는 지난해(59%)보다 4%포인트 증가한 수치다.   어바인에 사는 박정훈(57) 씨는 “서비스를 받지 않고 음식을 투고할 때도 팁을 요구하거나 기본 팁도 ‘18%’로 설정된 경우가 있다”며 “결제 화면에서 ‘노 팁(No Tip)’을 눌러야 하는데, 직원이나 다른 사람이 보고 있으면 괜히 압박을 느끼게 된다”고 말했다.   현재 논란이 됐던 베이커리는 ‘팁 강요’ 논란 이후 SNS와 리뷰 플랫폼 등을 중심으로 비판이 이어지고 있다. 구글과 옐프(Yelp) 등에는 1점 평가가 잇따라 올라오며 ‘별점 테러’ 수준의 저평가가 집중되고 있다. 급기야 옐프 측은 “비정상적인 관심이 급증했다”며 리뷰 작성 기능을 일시 중단하기도 했다.   이에 대해 업주측은 23일 본지에 “현재 사태 수습과 내부 조치에 집중하고 있다”고 전했다. 송윤서 기자포커스 종업원 세금 직원 급여 la 한인타운 서비스 이용

2025.10.23. 21:26

우버, 시카고서 전국 첫 셔틀 서비스

공유 차량 서비스 우버(Uber)가 시카고에서 전국 최초로 셔틀 서비스를 시작한다. 프로 스포츠 경기 등 각종 행사가 많은 시카고 웨스트 사이드 유나이티드 센터서 시카고 지역 주요 장소까지 5달러에 셔틀 서비스를 제공하는 것이다.     이용자들은 우버 앱을 이용해 탑승 이틀 전부터 한 사람당 최대 4자리까지 버스 예약을 할 수 있다.     유나이티드센터에서 이동할 수 있는 지역으로는 매그니피션트마일과 유니언역, 오길비 교통센터, 올드타운 등 시카고 지역의 주요 장소와 번화가 등이다.     셔틀 버스가 정차하는 지역은 추후 변경될 수 있으며 초기 요금 5달러 역시 바뀔 수 있다. 셔틀 버스는 23명까지 탑승할 수 있으며 유나이티드센터 주차장 우버 존인 E 주차장에서 탑승할 수 있다.     시카고 다운타운 서부 지역에 위치한 유나이티드센터는 시카고 연고 프로농구(NBA), 프로아이스하키(NHL)팀인 불스와 블랙혹스가 홈 구장으로 사용하고 있다. 농구와 아이스하키 경기를 관람하러 유나이티드센터를 올 경우 복잡한 교통 정체를 뚫고 자동차를 운전해야 하거나 버스나 지하철 같은 대중교통을 이용할 수도 있으며 우버나 리프트와 같은 공유 차량 서비스를 이용해야 하지만 짧은 시간 많은 이용자가 몰릴 경우 서비스 이용이 힘들 수도 있다.     이런 이유로 셔틀 서비스가 도입됐으며 유나이티드센터는 전국에서 최초로 프로 경기장에 셔틀 서비스가 시작된 장소가 됐다. 아울러 유나이티드센터에서는 BTS와 같은 유명 가수들의 공연이 수시로 열리는 장소라 음악팬들도 셔틀 서비스를 이용할 수 있게 됐다.     우버측은 “팬들이 시카고에서 열리는 이벤트에 보다 쉽게 참석할 수 있는 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 우버는 보다 편리하고 저렴한 교통 수단을 제공하고 있으며 유나이티드센터에서 열릴 콘서트와 경기, 쇼에 보다 많은 주민들을 참석할 수 있게 할 것”이라고 밝혔다.     Nathan Park 기자시카고 서비스 셔틀 서비스 서비스 이용 시카고 지역

2025.03.06. 13:27

신용점수 낮을수록 ‘선구매 후결제’ 많다

크레딧점수가 낮은 소비자가 선구매 후결제(BNPL)를 더 많이 사용하는 것으로 나타났다.     14일 뉴욕 연방준비은행(연은)은 크레딧점수가 낮은 소비자가 BNPL을 3회 이상 이용할 확률이 그렇지 않은 소비자보다 3배 이상 높다고 밝혔다.     연은은 또 BNPL을 이용하는 크레딧점수가 낮은 소비자 중 연간 5회 이상 사용자 비율은 약 60%, 10회 이상은 30%라고 덧붙였다.   크레딧점수가 낮은 소비자는 ▶크레딧점수 620점 미만 ▶대출 연체자 ▶최근 1년 동안 크레딧 신청을 거부당한 소비자를 의미한다.     이중 62% 이상은 250달러 미만의 소액 결제였으며 생필품 구입에 BNPL을 이용했다. 이는 생활비 충당 목적이 크다고 연은은 설명했다.     반면 크레딧점수가 높은 소비자의 경우, BNPL 서비스 이용의 빈도수가 상대적으로 적었다. 연간 5회 이상, 연간 10회 이상 사용자 비율은 각각 20%와 10%였다.     또한, 이들은 주로 무이자 혜택을 잠시 이용하려는 목적이 많았으며 결제 금액도 크레딧점수가 낮은 이용자보다 컸다. 크레딧 점수가 높은 사용자 17.3%의 결제액은 1750~2000달러였다. 크레딧점수 낮은 이용자의 250달러보다 최대 8배나 많았다.     웰스파고 팀 퀸란 수석 이코노미스트는 “BNPL을 모니터링하는 기관이 없어서 BNPL의 정확한 부채 수준을 가늠하기 어려워 알려진 것보다 훨씬 많은 ‘유령부채’가 있을 수 있다”고 우려했다. 정하은 기자 [email protected]신용점수 후결제 선구매 후결제 반면 크레딧점수 서비스 이용

2024.02.14. 19:38

PCB, 젤(Zelle) 서비스 론칭

 PCB(퍼시픽시티뱅크)가 모바일 송금 및 결제 시스템 젤(Zelle) 서비스를 론칭했다.   은행 측은 지난 8일부터 고객 편의와 디지털 서비스 확대 차원에서 젤(Zelle) 서비스를 시작했다고 15일 밝혔다.   젤을 이용하면 상대방의 이메일 주소나 휴대전화 번호만으로 간편하게 자신의 계좌에 있는 돈을 가족, 친구, 지인들에게 빠르고 안전하게 송금할 수 있고 입금도 받을 수 있다.   PCB 고객은 온라인 뱅킹이나 모바일 뱅킹 앱에서 등록하면 서비스 이용이 가능하다.   자세한 내용은 웹사이트(https://www.paccity.net/EN/EBanking/Zelle)에서 확인할 수 있다. 진성철 기자서비스 론칭 서비스 론칭 서비스 이용 디지털 서비스

2021.12.19. 18:00

퍼시픽시티뱅크, 젤 서비스 론칭

퍼시픽시티뱅크(PCB)가 온라인·모바일 뱅킹 시대의 편리한 금융거래 시스템 ‘젤’(Zelle) 서비스를 지난 8일부터 시작했다고 밝혔다. 한인 고객들의 편의를 위한 디지털 서비스 강화 차원이다.     젤은 상대방의 이메일 주소나 미국 내 휴대전화 번호만으로 간편하게 송금 및 입금하는 개인간 무료 송금 결제 시스템이다.     젤을 이용하면 자신의 계좌에 있는 자금을 가족이나 친구, 지인들에게 빠르고 안전하게 송금할 수 있고 입금도 받을 수 있다.   PCB 온라인 및 모바일 뱅킹 앱에서 등록하면 서비스 이용이 가능하다. 자세한 내용은 PCB 웹사이트 관련 페이지(www.paccity.net/EN/EBanking/Zelle)에서 확인할 수 있다. 김은별 기자 [email protected]퍼시픽시티뱅크 서비스 서비스 론칭 서비스 이용 디지털 서비스

2021.12.17. 17:51

퍼시픽 시티 뱅크 온라인/모바일 송금,입금 서비스 '젤(Zelle)' 론칭

퍼시픽 시티 뱅크가 지난 8일 한인 고객 편의를 위한 디지털 서비스 강화 일환으로 온라인/모바일 뱅킹 결제 시스템인 ‘젤(Zelle)’ 서비스를 론칭했다.    젤은 상대방의 이메일 주소나 미국 내 휴대전화 번호만으로 간편하게 송금 및 입금하는  개인간 무료 송금 결제 시스템이다. 젤을 이용하면, 자신의 계좌에 있는 자금을 가족이나  친구, 지인들에게 빠르고 안전하게 송금할 수 있고 입금도 받을 수 있다.   퍼시픽 시티 뱅크 온라인 및 모바일 뱅킹 앱에서 등록하면 서비스 이용이 가능하다.자세한 내용은 퍼시픽 시티 뱅크 웹사이트에서 확인할 수 있다.     퍼시픽 시티 뱅크 젤 서비스 바로가기  송금입금 퍼시픽 모바일 송금입금 퍼시픽 시티 서비스 이용

2021.12.15. 10:44