오헤어공항 이용객 만족도, 전국 최하위

시카고 오헤어국제공항의 이용객 만족도가 미국 대형공항 가운데 최하위로 조사됐다. 시장분석업체 JD파워(J.D. Power)가 작년 7월부터 올해 7월까지 여행객 2만4천명을 대상으로 실시한 ‘20대 초대형 공항 만족도’ 조사에서 오헤어공항은 뉴저지 뉴어크 리버티공항과 함께 공동 20위를 기록했다. 오헤어공항이 최하위 오명을 쓴 것은 이번이 처음이다.   JD파워는 여행 편의성, 공항에 대한 신뢰도, 직원 서비스, 식음료 및 소매시설 등에 대한 이용객 평가를 종합해 순위를 매겼다고 밝혔다. 오헤어공항은 2024년 18위, 2025년 16위에서 올해 최하위로 추락했다. JD파워의 마이클 테일러 여행•호텔•소매 부문 책임자는 오헤어공항의 낮은 평가에 대해 현재 진행 중인 대규모 터미널 공사와 혼잡이 영향을 미친 것으로 분석했다.   오헤어공항은 작년부터 80억 달러 규모의 터미널 확장 공사를 진행 중이다. 19개 게이트를 갖춘 위성 터미널 ‘콩코스 D’가 건설되고 있으며, 2028년 말 완공될 예정이다. 터미널 2를 대체할 글로벌 터미널은 2033년 완공을 목표로 하고 있다.   지난해 오헤어공항 이용객은 8천400만명을 넘어 현재 시설이 이용객 규모를 충분히 수용하지 못하는 상황이며, 항공편 증가로 혼잡도 커지면서 연방항공청(FAA)이 운항 횟수까지 제한하고 있다.   미드웨이공항은 오헤어공항보다는 순위가 높았지만 역시 평균 이하로 평가됐다. 27개 대형공항 가운데 17위로, 2024년 23위, 2025년 19위보다는 순위가 개선됐다. JD파워는 미드웨이가 확장할 공간이 부족한 데다 주 이용 항공사인 사우스웨스트항공의 수하물 요금과 좌석 지정 방식 변경에 이용객들이 적응하는 과정에 있으며, 식음료 서비스에 대한 평가도 낮았다고 전했다.     #시카고중앙일보 #시카고 #일리노이 #미중서부 #오헤어공항 #공항만족도 노재원오헤어공항 이용객 이용객 만족도 지난해 오헤어공항 이용객 규모

2026.09.17. 13:33

시카고 공항들 이용객 만족도 바닥권

시카고 오헤어와 미드웨이 공항이 이용객 만족도 조사에서 바닥권을 기록했다. 시설 노후화로 리노베이션 공사 필요성이 크고 각종 편의 시설이 부족하다는 이유에서다.     시장 조사 업체인 J.D. 파워가 실시한 북미 공항 만족도 조사에서 오헤어공항은 메가 공항 순위에서 전체 20개 중에서 18위를 기록했다. 미드웨이공항은 중형 공항 순위에서 27개 중 23위에 그쳤다.     이번 조사는 공항 이용자 2만 6000명을 대상으로 한 설문조사를 바탕으로 집계됐다. 공항 이용에 있어 중요한 일곱가지를 바탕으로 만족도를 조사했는데 공항 이동 편의성과 공항에 대한 신뢰도, 공항 시설, 공항 직원, 출도착 만족도, 식음료, 매장 등의 분야를 대상으로 만족도를 파악했다. 최고 점수 1000점을 기준으로 실제 공항 이용자를 대상으로 점수를 매겼다.     오헤어공항은 리노베이션 공사가 진행 중이 관계로 이용자들의 불편이 컸던 것으로 확인됐다. 현재 오헤어공항은 한국 직항이 운행중인 국제선 5터미널의 경우 주차장 신설 공사로 인해 도착 후 주차장까지 이동하기 매우 불편한 상황이다. 터미널에서 주차장까지 이동하기 위해서는 브릿지 일시 폐쇄로 인해 공사장을 우회하는 길을 가야 하는데 경사가 심해 많은 짐을 카트에 싣고 움직이기가 쉽지 않다. 아울러 터미널 내 매장이 다양하지 않은 것도 이용자들로부터 낮은 점수를 받은 이유로 지적됐다.     미드웨이 공항 역시 현재 푸드 코트에 대한 공사가 진행 중이라 이용자들의 불만이 많았다. 오헤어공항의 경우 현재 국제선과 국내선을 함께 운행할 2터미널 공사가 한창이다. 단계적으로 이뤄질 이 공사는 빨라야 2028년이기 때문에 그 때까지는 이용자들의 불편이 예상된다.     한편 대형 공항 중에서 이용자 만족도가 가장 높았던 공항은 미네아폴리스-세인트폴 국제공항(671점)이었다. 디트로이트 메트로폴리탄 웨인카운티 공항(643점)도 높은 평가를 받았는데 대형 공항의 평균은 595점이었다. 가장 불만이 많았던 공항은 토론토 피어슨 국제 공항(559점), 뉴왁 리버티 국제 공항(552점)이었다.     중형 공항중에서는 캘리포이아주 오렌지 카운티의 존 웨인 공항(687점)으로 가장 높았고 캔사스시티 국제공항(683점)으로 3위에 올랐다. 중형 공항 평균 점수는 629점이었는데 가장 낮은 점수를 받은 곳은 필라델피아 국제 공항으로 나타났다.  Nathan Park 기자시카고 이용객 이용객 만족도 세인트폴 국제공항 이용자 만족도

2024.09.25. 13:52

뉴욕 일원 공항 이용객 역대 최다 기록

뉴욕 일원 공항 3곳의 이용객 수가 역대 최다 기록을 세웠다.   뉴욕시 메트로폴리탄 지역에 있는 존 F 케네디 국제공항, 라과디아공항, 뉴왁국제공항을 관리하는 뉴욕뉴저지항만청이 발표한 자료에 따르면 지난 1월부터 3월까지 2023년 1분기 3개월 동안 3개 공항의 이용객 수는 총 3200만 명을 기록했다.   이는 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 일어나기 전인 2019년 당시 최고 기록이었던 3100만명보다 100만 명이나 많은 것으로 역대 최다 기록이다.   뉴욕시 공항 이용객 수가 폭발적으로 늘어난 것은 팬데믹이 끝나면서 외국 여행과 함께 미국 내 가족 만남이나 직장 업무 등으로 항공기 이용이 크게 늘었기 때문인 것으로 분석됐다.   또 이와 함께 뉴욕시 공항의 시설이 크게 개선된 것도 이용객 수가 늘어난 또 다른 원인으로 지적됐다. 낙후된 시설로 악명이 높았던 라과디아공항은 지난해 총 40억 달러를 들여 터미널C를 대대적으로 재건축했고, 뉴왁국제공항 또한 지난 1월에 총 27억 달러의 공사비가 투입된 터미널A 재건축 공사를 마무리했다.   그러나 이러한 시설 개선과 이용객 수 증가에도 불구하고 뉴욕시 공항은 존 F 케네디 국제공항을 제외하고는 여전히 이용객들의 만족도가 낮은 것으로 나타났다.   JD 파워가 발표한 자료에 따르면 2022년 기준으로 존 F 케네디 공항은 미국에서 가장 규모가 큰 20대 공항 중에 이용객 만족도에서 3위를 차지한 반면 ▶뉴왁국제공항은 1년 이용객 수 3300만명 이상 공항 중에서 최하위 ▶라과디아공항은 1년 이용객 수 1000만명에서 3000만 명 미만의 중대형 공항 가운데 24위에 그쳤다.   한편. 뉴욕뉴저지항만청에 따르면 팬데믹이 종료되면서 뉴욕시 공항 이용객뿐 아니라 4개 교량과 2개 터널의 통행 차량 수도 크게 늘어난 것으로 집계됐다.   발표에 따르면 올해 1월부터 3월까지 3개월 동안 이들 6개 교량·터널의 통행 차량(동쪽 방향 운행 차량 기준) 수는 2870만 대로 사상 최대였던 2008년 1분기의 2970만 대에 이어 역대 두 번째로 많은 것으로 나타났다. 박종원 기자 [email protected]이용객 역대 이용객 역대 뉴욕시 공항 이용객 만족도

2023.05.02. 21:23