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[단독] LA총영사관, 늑장업무 개선 의욕 있나
오는 16일부터 시작되는 미주 지역 재외공관에 대한 국정감사를 앞두고 LA총영사관(총영사 김영완)의 민원 업무 효율성 문제가 다시 한번 도마에 올랐다. 미주 최대 한인 사회가 형성된 LA 지역 특성상 그동안 민원 업무 효율성 제고의 필요성이 계속해서 제기됐지만, LA총영사관을 비롯한 한국 외교부 등은 인력 확충에 미온적으로 일관하고 있다는 지적이다. 국회 외교통일위원회 소속 김태호 국민의힘 의원이 외교부로부터 제출받은 자료에 따르면 지난해 기준 LA총영사관 민원담당 영사 3명(주재관 및 직무파견 포함)이 직접 심사한 여권 및 공증 서류는 약 9만 건(8만7419건)에 이른다. 영사 1명이 하루 평균 처리하는 업무는 무려 100건 이상이다. 항목별로 보면 ▶여권 약 30건 ▶사증(비자) 약 25~30건 ▶공증(영사확인) 약 90건 ▶국적 약 20건에 달했다. 현재 총영사관 민원 담당 영사는 정원 대비 2명이 부족한 상태다. 영사 1명당 처리해야 할 업무량이 워낙 많아 행정이 늦어지다 보니, 이는 LA총영사관 민원 업무 서비스에 대한 한인들의 불만으로 이어지는 결과를 낳고 있다. 문제는 이런 업무 폭증에도 불구하고 외교부가 인력 확충에 사실상 손을 놓고 있다는 점이다. 한인 인구 다수 거주 지역 등을 관할하는 LA총영사관의 경우 인력은 오히려 줄었다. LA총영사관의 박철 언론담당 영사 설명에 따르면 최근 2년간 재외동포재단 파견 영사 1명이 귀임한 후 총영사관 공무원 정원은 21명이 유지되고 있다. LA총영사관 측의 소극적 대응도 문제로 지적된다. 자료에 따르면 지난 2022년부터 올해까지 총영사관이 외교부 장관에게 보고한 업무보고 내용에는 인력 증원이나 직제 확대 관련 건의가 단 한 건도 포함되지 않았다. 현장의 고질적인 인력난을 호소하면서도 정작 본부에 제도 개선을 요구하지 않았던 셈이다. 이에 대해 박철 언론담당 영사는 “장관 업무보고는 주로 외교 현안 중심으로 이뤄지며, 인력 문제는 외교부 인사과가 전 재외공관을 대상으로 일괄적으로 인력 소요 조사를 거의 매년 진행한다”고 해명했다. 이같은 인력난은 순회 영사 업무에도 영향을 미친다. 자료에 따르면 민원 담당 영사 1명과 행정직원 2명 증원 시 오렌지카운티 순회 영사는 주 1회에서 2회로 확대돼, 지난해 약 6000건이던 업무 처리량이 연간 1만2000건 이상으로 늘어날 수 있다. 샌디에이고 역시 월 1회에서 2회로 늘릴 수 있고, 약 2000건이던 업무를 4000건 이상 처리할 수 있어 인력 확충이 시급하다는 지적이다. 특히 영사 조력 활동이 최근 증가세를 보이고 있는 가운데, LA총영사관의 인력이 확충되지 않으면 재외국민 보호 업무 등에도 차질이 우려되는 상황이다. LA총영사관의 영사 조력 건수를 연도별로 보면 ▶2022년 85건 ▶2023년 234건 ▶2024년 331건 등 계속 증가세다. 올해 상반기에만 무려 163건이 보고됐다. 특히 도널드 트럼프 2기 행정부 들어 불법체류자 단속이 강화되면서 관련 조력 건수도 지난해 1건에서 올해 상반기 5건으로 늘었다. 김태호 의원은 “LA는 세계 최대 규모의 한인 사회가 형성된 지역으로, 총영사관의 원활한 영사 조력과 민원 서비스는 필수적”이라며 “이번 국정감사에서 해당 사안을 집중적으로 점검하고, 인력 충원이 조속히 이루어져 도움이 필요한 한인이 사각지대에 놓이지 않도록 하겠다”고 강조했다. 한편 미주 지역 재외공관 국정감사는 오는 16~26일 사이 진행된다. 올해 미주반은 외통위원 7명으로 구성됐다. 더불어민주당에서는 김영배, 김상욱, 이재강, 이재정, 강선우, 홍기원 의원이 참여한다. 반면 국민의힘에서는 김태호 의원이 참여한다. 〈본지 9월 16일자 A-2면〉 김경준 기자la총영사관 늑장업무 la총영사관 민원 영사 1명당 총영사관 공무원
2025.10.07. 20:22
LA총영사관 민원 대표전화 복구됐다
5개월 가까이 먹통이던 LA총영사관 민원 대표전화가 복구됐다. 17일 LA총영사관(총영사 김영완)은 민원안내 대표번호(213-385-9300)가 다시 개통됐다고 밝혔다. 총영사관 측은 "구리선 절도 사건으로 인해 발생한 공관 민원전화 수리가 완료됐다"고 밝혔다. 총영사관 민원 대표전화는 지난 2월 말부터 서비스가 연결되지 않았다. 그동안 총영사관은 임시번호(213-215-9235)를 운영했다. 관련기사 LA총영사관 임시번호 개통…“전화 먹통 장애 복구에 최선” 총영사관 측은 대표전화 번호와 임시번호로 민원안내를 제공한다고 전했다. 이밖에 민원인은 공관 카카오톡(주로스앤젤레스총영사관)과 이메일([email protected])로 궁금한 점을 문의할 수 있다. 김형재 기자 [email protected]총영사관 대표전화 la총영사관 민원 민원안내 대표번호 공관 민원전화
2025.07.17. 16:59
민원 전화 절반만 소화…개선에 노력
LA총영사관 민원 수요가 급증한 가운데 이메일로 문의하면 24시간 안에 답변을 받을 수 있는 것으로 나타났다. 또 총영사관 재건축과 관련해 올해 안에 재건축 설계를 마치면 완공까지 4년 정도가 걸릴 것으로 예상된다. 3일 김영완(사진) LA총영사는 총영사관 5층에서 부임 1주년을 겸한 언론간담회를 열었다. 이날 실무담당 영사들과 함께 질의응답에 나선 김 총영사는 민원서비스를 위한 시스템 개선 의지를 밝혔다. 총영사관에 따르면 민원실(창구 13개)은 방문 민원을 하루 평균 200~250건 처리하고 있다. 민원인이 영사민원24(consul.mofa.go.kr)를 통해 예약하면 방문대기는 1주일 정도다. 단 긴급여권 업무는 예약이 필요 없다. 65세 이상 시니어도 오후 1시 30분~3시 30분 예약 없이 방문할 수 있다. 총영사관은 빠르면 하반기 무인민원발급기 2대를 도입한다는 계획이다. 전화민원 서비스는 여전히 불통이다. 김영완 총영사는 “하루 민원인 문의 전화가 200통 오는데 100통 정도를 소화하고 있다”며 “문의 전화를 안내창구, 담당 직원, 영사가 직접 받도록 시스템을 개선하고 있지만 한계가 있다”고 인정했다. 총영사관 측은 전화민원 해결 방안으로 이메일 문의를 당부했다. 민원인이 총영사관 대표 이메일([email protected])로 궁금한 내용을 문의하면 24시간 안에 답변을 받을 수 있다. 총영사관 카카오톡 채널(검색창 주로스엔젤레스총영사관)도 방문예약, 민원안내, 자주 묻는 질문, 영사 민원공지, 근무시간, 공인인증서 발급 등을 안내한다. 총영사관 재건축 사업은 외교부와 기획재정부가 사업비 규모를 놓고 조율 중이다. 올해 배정된 예산 25억은 설계에 쓰인다. 공관 신축사업 예상 사업비는 500억~882억 원이다. 김 총영사는 “예비타당성 조사는 면제됐고 한국개발연구원(KDI)에서 사업 적정성 검토를 하고 있다. 올해 설계를 마치면 완공까지 4년 정도 예상한다”고 말했다. 이어 김 총영사는 LA지역 한국 국적 노숙자 문제 해결 방안도 마련 중이라고 전했다. 그는 “우리 국적을 가진 노숙자 긴급구조 대책의 가장 좋은 방법은 한국 귀국을 지원하는 것”이라며 “하지만 한국으로 돌아가길 원치 않는 분도 있다. 노숙자 지원단체와 협업해 여러 방안을 찾고 있다”고 말했다. 총영사관은 한미정상회담 성과 등 한미동맹 70주년 및 한인 이민 120주년을 기념하는 학술세미나와 문화행사도 진행한다. 오는 16일 UCLA 법대와 공동으로 ‘한미동맹 70주년 기념 세미나’를 개최하고, 19일에는 UCLA 한국학연구소와 공동으로 ‘한미관계 콘퍼런스’, 20일에는 리처드 닉슨 재단과 ‘한미동맹 70주년 기념 문화행사 및 심포지엄’이 열린다. 이밖에 8월 18일 ‘한미동맹 70주년 기념 한미 합창단 합동공연’, 10월 랜드연구소 공동 ‘한미동맹 70주년 기념 콘퍼런스’를 준비 중이다. 한편 LA총영사관 측은 남가주 한국학원(이사장 박형만)이 분규단체에서 해제됐고, 분쟁 당시 대립했던 기존 이사 두 명이 임기종료로 물러났다고 밝혔다. 이로써 이사진 전원(12명)은 한인사회 추천 인사로 구성될 예정이다. 한인사회 공공자산인 전 윌셔사립초등학교 건물은 지난 1월 임대계약을 맺은 라치몬트 차터스쿨이 리모델링을 하고 있다. 글·사진=김형재 기자 [email protected]총영사관 이메일 la총영사관 민원 검색창 주로스엔젤레스총영사관 총영사관 재건축
2023.05.03. 21:01
