OMNY 단일 승차에 복수 청구 사례 많아

최근 SNS에 중복 결제 사례 경험담 다수 공유
MTA, “소프트웨어 업데이트 과정에서 문제 발생”
“고객센터에 연락해도 사전 녹음된 메시지만 나와”

“한 번 탭했는데 7번 청구됐다”
 
최근 비접촉 교통결제 시스템인 옴니(OMNY)를 이용해 대중교통을 탑승한 승객들이 단일 승차 시 요금이 여러 번 청구되는 문제를 겪는 것으로 파악됐다.  
 
최근 레딧(Reddit) 등 소셜미디어에는 한 번 승차했는데도 여러 번 요금이 청구된 경험을 공유한 뉴요커들의 글이 다수 올라왔다. 한 사용자는 “이번주에 대중교통을 3번 이용했는데 요금은 13번 청구됐다”며 불만을 토로했다.  
 
메트로폴리탄교통공사(MTA)는 “최근 OMNY 시스템을 개선하기 위해 소프트웨어 업데이트를 진행했고, 이로 인해 문제가 발생했다”며 “하지만 대부분의 문제는 5월 말 해결됐다”고 밝혔다.  
 

OMNY 청구 오류가 의심될 경우, OMNY 고객센터(877-789-6669) 또는 웹사이트(www.omny.info)를 통해 문의할 수 있다. 하지만 일부 승객들은 “문제 해결을 위해 고객센터에 연락했지만 20분 넘게 사전 녹음된 메시지만 나오고 아무런 응답이 없었다”고 지적했다.  
 
OMNY 청구 관련 오류는 지난해에도 발생한 것으로 파악됐다. 지난 여름 소프트웨어 오류로 OMNY 이용자들에게 과도한 요금이 청구됐고, MTA는 이후 피해를 입은 이용자들에게 환불을 진행했다.  
 
이같은 오류는 MTA가 메트로카드 사용을 단계적으로 폐지하고 OMNY로 교체하는 과정에서 발생하고 있다. MTA는 올해 말까지 메트로카드 발급을 중단하고, OMNY를 전면 도입할 예정이다. 메트로카드는 판매가 중단된 후 최소 6개월 동안 개찰구에서 계속 작동할 전망이다.  
 
MTA는 2019년부터 총 7억7200만 달러를 투입해 메트로카드를 OMNY로 교체하기 시작했는데, OMNY 결제 시스템 설치 및 카드 자판기 배치 등 시스템 준비가 지연을 겪으며 기존 목표했던 2024년 9월보다 늦어진 올해 OMNY가 완전히 정착하게 됐다.

윤지혜 기자 [email protected]