집을 내놓은 셀러 입장에서도 카메라는 고마운 존재다. 낯선 바이어들이 드나드는 쇼잉 기간 소중한 자산과 가족의 사생활을 지켜주는 든든한 보호장치 역할을 하기 때문이다.
하지만 여기서 우리는 한 가지 중요한 사실을 간과하곤 한다. 셀러에게 ‘안심’의 도구인 카메라가, 집을 처음 마주하는 바이어에게는 ‘심리적 부담’의 도구가 될 수 있다는 점이다. 바이어가 집 안으로 들어오면, 그들은 그곳에서 자신의 미래를 그려본다. 그러나 거실 안에서 카메라를 마주치게 되면, 자연스럽게 신경이 쓰이기 시작한다. 자신의 말 한마디가 어딘가에 기록되고 누군가 지켜보고 있을지 모른다는 생각은 바이어를 불편하게 만든다.
이때부터 이 집은 더는 ‘편안한 공간’이 아니다. ‘행동을 조심해야 하는 공간’이 된다. 편안하게 집을 둘러보며 솔직한 평가를 나눠야 할 바이어들은 결국 입을 닫거나 형식적인 대화만을 나눈 채 불편한 자리를 떠나게 된다.
퀸즈의 한 단독주택 셀러는 보안을 이유로 집 안 곳곳에 카메라를 켜 둔 채 쇼잉을 진행했다. 함께 방문했던 바이어 부부는 구조에는 만족했지만, 주방과 욕실의 수리비가 꽤 들 것 같다는 평범한 대화를 나눴다.
문제는 며칠 뒤 협상 과정에서 발생했다. 셀러는 바이어가 언급했던 구체적인 수리 범위와 예상 금액을 셀러 에이전트를 통해 전달하며 매우 방어적으로 대응했다. 자신들의 대화가 전달된 것 아닌가 하는 생각에 바이어는 결국 오퍼를 철회했다.
반대로 작은 배려로 좋은 결과를 끌어낸 경우도 있다. 롱아일랜드의 한 셀러는 쇼잉 전 실내의 모든 카메라를 치웠다. 대신 외부 보안 장치만 유지하고, 실내에는 어떠한 녹음 장치도 없다는 점을 미리 고지했다.
바이어들은 편안했고, 집 안에서 가구 배치를 상의하며 자유롭게 대화했다. 인스펙션 역시 막힘없이 진행됐고 그 편안함은 집에 대한 호감으로 이어지며 순조롭게 거래가 이뤄졌다.
리스팅을 앞둔 셀러가 기억해야 할 원칙은 간단하다. 쇼잉 전 실내 카메라는 치워두는 것이 기본이다. 외부 보안 카메라는 유지하되 위치를 미리 알리는 것이 좋다. 물론 실내에 카메라가 있다고 해서 거래가 안 되는 것은 아니다. 집이 정말 매력적이라면 바이어는 어느 정도의 불편함을 감수하기도 한다. 하지만 쇼잉 현장에서 보면 작은 불편이 예상치 못한 감정으로 이어지는 일이 적지 않다. 가격이나 조건이 아니라 ‘기분’이 거래의 흐름을 바꾼다.
셀러가 할 일은 집이 가장 자연스럽고 편안하게 보일 수 있는 환경을 만들어 주는 것이다. 그 작은 배려 하나가 거래를 한 걸음 더 순조롭게 앞으로 나아가게 한다.
Jay Yun (윤지준) / 재미부동산협회 이사장